Как мастеру маникюра сделать клиента постоянным с первого посещения

Мы сегодня обсудим маркетинг для маникюрного салона или парикмахерской. Ведь это такой же бизнес, как и любой другой, и маркетинг играет не последнюю роль в формировании клиентского потока.

Из чего складывается денежный доход, или выручка? В любом бизнесе – это количество покупок и средний чек.

Поэтому, чтобы увеличить доход, нужно увеличивать количество покупок и средний чек.

  • Как можно увеличить количество покупок? Эта цифра складывается из постоянных клиентов (нужно, чтобы они ходили чаще) и новых клиентов (чтобы они со временем становились постоянными).
  • Как увеличить средний чек? Самый очевидный, но не всегда эффективный способ – повышение цен. Мы все же предлагаем использовать другие способы – допродажи сопутствующего товара, дополнительных услуг. 

Остановимся на всех этих параметрах детальнее!

image

1. Не менее 80% выручки должны приносить постоянные клиенты.

Во-первых, этот клиент уже к вам пришел – вы уже потратили ресурсы (время, деньги, зарплату) на его привлечение. И теперь ваша задача – его удержать, привязать к себе максимально надолго. Ведь поиск и привлечение нового клиента намного дороже и дольше, чем работа с повторными визитами. Именно на этом основываются программы лояльности и скидки для постоянных клиентов. Поэтому:

  • Обязательно ведите полную клиентскую базу. Не поленитесь завести карточки с подробным описанием помимо контактов: адрес клиента, день рождения, привычки (любит поболтать или любит помолчать), услуги, специализированные детали (например, лечили вросший ноготь, или аллергия на какой-то препарат). Вы должны знать о клиенте все, и даже немного больше))) image
  • Не бойтесь давать скидки для постоянных клиентов. Они за свою “клиентскую” жизнь у вас окупят ее, вы больше сэкономите на рекламе и поиске новых клиентов.
  • Если клиент не записался заранее, САМИ (!!! это должна быть ваша инициатива, а не клиента!) напоминайте, что пора повторить процедуру. Если у вас нет системы скидок для постоянных клиентов, то вот такие “напоминалки” должны в себе содержать ограниченное по сроку ценовое предложение (Например, при записи в течение сегодняшнего дня вы получите скидку 200 рублей). Такая регулярная система в скором времени приведет к системной наполняемости салона, вы выработаете привычку у клиентов записываться заранее, будете понимать свою загрузку и возможности расширения штата. 
  • Спрашивайте их мнение сразу после визита (например, в виде смс с опросом или в виде письма. Будьте готовы, если ему что-то не понравилось – переделать бесплатно. Важно клиента за собой “Закрепить”, максимально увеличить его “клиентскую” жизнь).
  • Записывайте клиентов на следующий визит сразу во время процедуры. 

 2. Привлечение новых клиентов с “умом”. 

Многие салоны стремятся сразу сделать сайт “чтобы был”, думая, что это сразу принесет дополнительные продажи. Если вы не готовы после создания сайта в течение минимум полугода ежемесячно платить 20-30 тыс на раскрутку сайта – то не пытайтесь его создавать. Для начинающих салонов и мастеров проще создать аккаунты в соцсетях и использовать более “точечные” меры привлечения. 

Важно понимать, что люди идут на маникюр, потому что им: удобно, выгодно, приятно. 

Что такое удобство? Это расположение салона и время оказания услуг. Вы должны понимать, что в начале бизнес-пути к вам будут приходить те, кто рядом работает или живет. Как можно привлечь таких клиентов?

  • Листовка в лифте (все едут в лифте и от нечего делать читают стенд с листовками).
  • Сарафанное радио / Акция “Приведи друга”
  • Розыгрыш услуги в соцсетях с условием “Отметь трех подруг”
  • рекламу в Инстаграм, Яндекс, Гугл можно делать по геотаргетингу (т.е. географическому расположению клиентов). Вы можете даже выделить конкретные бизнес-центры или дома, где сконцентрирована ваша аудитория, и запустить рекламу именно на нее.
  • Режим работы – еще одна возможность привлечь клиентов. Не секрет, что большая часть клиенток работают днем, и целая проблема найти мастера на вечернее время. Поэтому вы можете своей специализацией сделать именно этого. Берите примеры с фитнес-центров, где первый визит может быть уже в 6 утра, а последний – в 22 часов. Не каждый мастер к этому готов, но зато для наработки клиентуры – хороший способ). И, кстати, в этом случае увеличение цены будет вполне уместным и понятным клиенту!

Что такое “выгодно”? Здесь могут быть варианты:

  • программа лояльности со скидкой постоянным клиентам (уже говорили о ней выше)
  • абонементы  на услуги. Идея в том, что при покупке сразу 5-10 посещений цена каждого отдельно будет ниже стандартной. Клиенту экономия, а вам – гарантированные посещения с оплатой. А самое главное – привычка посещать салон у клиента сформируется.
  • “Пакет невесты”. Включите туда услуги по уходу за ногтями – маникюр, наращивание, нейл-дизайн, педикюр, нейл-дизайн на ногах , а скидка 25% по пакету в целом даст верный шанс вашему салону конкурировать со специалистами-надомниками в борьбе за такую выгодную клиентуру, как невесты.

Что такое “приятно”, наверное, говорить не нужно)) Опрятное рабочее место, комфортные стулья, спокойная обстановка, разговор или наоборот молчание (смотря что любит клиент, не бойтесь узнавать!), чашечка вкусного кофе или стакан воды – все это играет роль. Конечно, в этом большинство уже эксперты))) 

Помните, что людей подкупает искренний интерес к их персоне. Волшебный эффект на посетителей окажет мастер, который спросит при посещении, как поживает любимый песик или как разрешился острый вопрос, на который жаловалась клиентка.И здесь вам будет очень полезна карточка клиента, о которой мы писали выше.

Есть еще один способ привлечения новых клиентов. На него решатся не многие, но от этого он не менее эффективен.  Не стесняйтесь доносить до клиенток, что атрибутом успешного мужчины в 21 веке являются ухоженные ногти. Спрашивайте, довольны ли они состоянием ногтей их мужей, и обещайте скидки / другие выгодные акции для первого визита. С мужчинами реклама будет еще эффективней, поскольку они легко подсаживаются на маникюр и затем очень неохотно меняют мастеров. Главное – привлечь и не разочаровать результатом!

3. Не забывайте о сопутствующих продажах!

Здесь все просто)) 

  • Вариант 1 – Поставить небольшую полочку с проверенными уходовыми средствами, кремами, маслами. Каждому новому клиенту во врем первого визита давать краткие инструкцию по уходу за кожей рук, ногтями, кутикулой. Периодически проговаривать постоянным клиентам (конечно же, использовать эти средства и в процессе обслуживания)
  • Вариант 2 – Увеличение чека за счет сопутствующих услуг. Делайте доп. скидки на парафинотерапию, чаще рекламируйте свое портфолио с дизайнами, рассказывайте о новых тенденциях стиля в маникюре. Парные акции “При заказе педикюра – маникюр со скидкой” или наоборот.  

4. Автоматизируйте то, что можно автоматизировать.

Возможно, на первом этапе это будут дополнительные финансовые траты. Но со временем все же рекомендуем это сделать) Просто посчитайте, сколько освободится времени, и сколько за это время вы можете заработать)) 

  • Используйте сервисы автоматической записи, например yclients или другие
  • У большинства соцсетей тоже есть возможность добавить формы обратной связи / кнопки записи. Не забывайте: у клиента должно быть много легких способов к вам записаться!
  • Настройте автоматические напоминалки о днях рождениях клиентов и записи на следующую процедуру.

Конечно, в каждом отдельном случае эффективен будет свой набор инструментов, но мы перечислили наиболее применимые именно для мастера маникюра или салона красоты.

Успехов на практике, ваши Salontool.ru

Содержание

Всем привет, сегодня мы по шагам разберём, как оформить, а затем вести свой инстаграм мастера маникюра так, чтобы клиенты точно записались к вам, а не к конкурентам.

В прошлой статье мы разбирали актуальные способы привлечения клиентов на маникюр, а этот материал прекрасно дополняет её. Если вы начинающий мастер и испытываете нехватку клиентов, рекомендую прочитать обе.

Начнём с первого вопроса.

Как оформить инстаграм мастера маникюра?

Говоря об оформлении, я имею в виду вот эту часть

Смотрим на аккаунт: ekb_nails_tanyaaa

Обратите внимание, что здесь СРАЗУ, буквально с первого взгляда клиента, закрыты следующие вопросы:

  • Как обращаться к мастеру?
  • Далеко ли от дома? (чтобы определиться сразу пойдешь или нет)
  • Аргумент к стерильности (такой себе аргумент, но всё же)
  • Ценник от

И в закреплённых сторисах:

  • Отзывы
  • До и после (в том числе фото спустя какое-то время)
  • И прайс

У человека остаётся минимум вопросов к мастеру, с большим шансом — это будет сразу запись или запрос свободного времени.

Теперь о минусах этого акка:

  • Не указан контакт для записи и способы записать (Вотсапп, Вайбер, звонить, директ — куда бежать то?)
  • Активная ссылка ведёт на прайс, ей можно найти более разумное применение, например, вести сразу ссылку быстрого диалога в вотсапп

Фишка 1: имя аккаунта «Маникюр Гель лак Екатеринбург» — точно соответствует клиентскому запросу в поиск инстаграма этой услуги в регионе, это надо для ранжирования аккаунта в поиске инстаграма. Хорошие аккаунты, с большим количеством активности и подписчиков, встают в верх поиска и получают дополнительных клиентов естественным образом. Используйте это.

Фишка 2: в активной ссылке можно использовать диалог вотсаппа, это ускорит связь клиента с вами.

Фишка 3: делайте длинные оформления текста в столбик, используйте emoji для акцентов.

Фишка 4: переведите обычный инст в бизнес-аккаунт, это делается в настройках, для этого понадобится связать его со страницей фэйсбука. После привязки откроется статистика по каждой записи и расширенный функционал, включая рекламу.

По поводу аватарки аккаунта: здесь можно ставить, как собственное лицо так и фото выполненной работы — в первом случае будет прямое соотнесение, что ожидает здесь видеть человек.

Во втором он увидит живого мастера, а не ногти. Оба варианта хороши.

Update. Кстати, недавно вышел мой авторский мини-курс по Инстаграму для частных Nail-мастеров. Там вообще почти бесплатная бомба, которая изменит все ваши представления о том, как быстро набирать себе базы клиентов. Этот курс и этот материал = 100% победа в конкурентной борьбе.

Факт-чек оформления аккаунта в инстаграм мастера маникюра

  1. Сделать красивое текстовое оформление
  2. Перевестись в бизнес-аккаунт
  3. Желательно иметь в тексте оформления: имя мастера, цена от, где принимаете, куда вам писать и звонить
  4. В закреплённых сторисах: прайс, сертификаты, отзывы, «до-после»
Этот мне нравится больше всего

В аккаунте выше собран не только весь факт-чек лист, но и подключен сервис для быстрой записи на процедуру, что очень удобно.

Как видите, пунктов не так много, но почему-то многие мастера совсем не беспокоятся о грамотном оформлении, а их упущения — ваши преимущества.

Как вести инстаграм мастеру маникюра: 3 тактики

Наверняка, вы найдёте что-то еще, но я выделяю эти, как основные.

Тактика 1: маникюр и ничего кроме маникюра

Суть: 

Только наши работы, реализованные любой из доступных вам визуальных техник

Плюсы:

  • Не тратится время на придумывание и написание постов
  • Многие из клиентов ориентируются только на качество работ, фото работы достаточно, чтобы захотеть записаться

Минусы:

  • Нет индивидуализации, так делают многие, чтобы выделиться нужно иметь особую визуальную подачу материала, как в тактике «Элита».
  • Качество работ должно быть только высокого уровня

Советы к реализации:

  • Публикуйте фото работ единым стилем: освещение, цветность
  • Используйте вотермарки (просто делать через приложение snapseed)
  • Попробуйте бренд фоны, фото фоны и предметы в кадре, это поможет задать индивидуальный стиль

Хорошие примеры аккаунтов: nail_by_anastasia/ ekb_nails_tanyaaa

Тактика 2: разделяй и властвуй

Суть: публикуем в пропорции «2 фото работ, 1 блок с информацией»

Плюсы:

  • Работая с плиткой «2 через 1», вы можете просто и эстетично встроить рекламные и информационные посты, увеличив вовлечённость аудитории в ваш контент. Это самый универсальный и простой способ для ведения инстаграма мастера маникюра
  • Публикуя полезный контент в блоках, вы показываете экспертность клиенту, повышаете доверие
  • Имеете маневры для креатива в этих местах

Минусы:

  • Вы зажаты в рамки «2 через 1», сломаете схему и будет некрасиво
  • Надо тратить время и придумывать, что постить в следующий раз

Советы к реализации:

  • Готовьте идеи для блоков заранее, или это станет рутиной
  • Используйте приложение snapseed для дизайна, обработки и текста в блоках (в примере мастер пользуется именно им)

Хорошие примеры аккаунтов:

cherry_khv27 kolobova_nail_stylist

Тактика 3: элита

Суть: Апгрейд тактики #1, где аккаунту задаётся особый визуальный стиль, который един в логике, цветности и освещении.

Плюсы:

  • С ростом визуального стиля, можно претендовать на очень высокие чеки. Выпадая из общей конкуренции, вы делаете шаг вперёд.

Минусы:

  • Нужны хорошие фото-курсы и высокий уровень личного эстетизма для реализации подобного
  • Ещё не помешает дорогая фототехника

Хорошие примеры аккаунтов:

lili.s_studio amur_nails

Заключение

В мой авторский курс для NAIL-ниши всё-таки загляните. Там очень ценная инфа.

***

В данной статье мы рассматривали тактики, но не сами визуальные стили аккаунтов Инстаграма, по ссылке подробный материал с 27 примерами по этой теме, очень рекомендую.

Но! Несмотря на то, что вариантов «визуалки» может быть добрый десяток, не спешите делать самый сложный и визуально привлекательный.

Идеальный инстаграм мастера маникюра — это тот, который приведет больше клиентов, а для этого у вас есть полный базис из этого материала.

Лучшее — это враг хорошего, поэтому сделайте сначала то, что вам по силам, но обязательно с чувством, с толком, а затем добавляйте более сложное.

А какую тактику используете вы в своих профессиональных профилях? Делитесь мыслями, подискутируем.

Инстаграм на сегодняшний день является одной из самых крупных площадок для продвижения своих услуг. Грех этим не воспользоваться. Прежде чем перейти к составлению контент-плана и всех моментов для продвижения профиля, вам надо проанализировать свою целевую аудиторию.

Вы не можете утверждать, что ваша аудитория — это все девушки.

Почему?

Возьмем для примера параметр возраста (но помните, этого мало). У девушек возраста 18-25 лет и 26-40 лет совершенно разные:

  • вкусы;
  • интересы;
  • хобби;
  • ценности;
  • место работы;
  • семейное положение;
  • и т.п.

То, что будет интересно возрасту 18-25, не будет интересно (вероятнее всего) возрасту 26-40. То, что будет модно для 18-25-летних, не будет настолько модным для 26-40-летних, потому что это совершенно разные ЦА.

Запуская рекламу, вам потребуется сделать макет на свою ЦА. Если вы будете делать «для всех», интуитивно, в 90 % вы сольёте денежные средства на рекламу и соответственно привлеченных клиентов, в лучшем случае, будут единицы. Прорабатываем ЦА досконально, дотошно.

  • Если у вас курсы маникюра – это одна ЦА.
  • Если вы мастер маникюра – это другая ЦА.

Уделите время этому и будет вам счастье. От этого зависит ВАШ блог и ВАШ доход. А теперь погнали по каждому пункту страницы.

Аватарка

Перед каждым действием в instagram, будь то аватарка, ник, шапка профиля и тд., вам всегда надо помнить, О ЧЕМ ваш блог. КАК вы хотите, чтобы видела вас ваша целевая аудитория. ЧТО вы несёте в массы?

Мы не ставим на аватарку фото маникюра, ногтей, рук на каком-то предмете, близко, далеко. Не важно. Не ставим. Это уже пережиток. Ставим своё фото. Клиенты должны понимать К КОМУ они идут. Сейчас человек покупает у человека.

Ник

Вы придумываете ник , исходя из того, о чём будет блог. Желательно, чтобы в вашем нике было указано ключевое слово , т.е. nails, nail, manicure и т. п.

Главные правила

  1. Читабельность. Плохо: Kulinariya_doma, Хорошо: gotovim_vkusno
  2. Простота. Плохо: zhiznenno45, Хорошо: live_cool
  3. 2 и странные цифры. Плохо: butik_24, Хорошо: fashion_krsk
  4. Ошибки. Плохо: neil_manekur, Хорошо: nails_girlsж
  5. Куча мала. Плохо: elenabloggerleonova, Хорошо: elena_leonova
  6. Легкость запоминания. Плохо: uuuuuuroki_of_drawing, Хорошо: drawing_school
  7. Лишние символы. Плохо: smm____blogger, Хорошо: smm_blogger
  8.  Легость поиска. Плохо: ___ne_blogger__, Хорошо: ne_blogger

Сейчас много наименований профилей занято, поэтому придётся включить «мозговой штурм». Выпишете 20-30 идей на лист бумаги и методом исключения, подбора ников в instagram, проверяйте какой окажется свободным. Не используйте много разных эмодзи.

Шапка профиля

Шапка профиля – это «лицо» страницы. Девушка, ваш потенциальный клиент, зайдя в профиль, должна понять:

  • О чем ваш аккаунт;
  • В чём ваша фишка/уникальность;
  • Как вас зовут;
  • Где вы находитесь.

Выпишете свои лучшие качества, навыки, фишки. Проведите анкетирование своих клиентов (почему они ходят к вам), если не можете понять самостоятельно свою уникальность. Сделайте анализ и опишите интересно для своей шапки профиля. Не используйте много разных эмодзи.

Актуальные сторис

Иконок актуальных stories желательно использовать минимум 5, так как они полностью заполнят строку в вашем профиле, и со стороны клиента аккаунт будет выглядеть более наполненным и привлекательным.

В них могут быть:

  • Отзывы;
  • Цены;
  • Локация;
  • Гарантии.

Можете добавить своё, это пример.

Картинки для обложек много в приложении pinterest. Если у вас нет логотипа и иконок специализированных под вашу тематику, используйте просто лаконичные оттенки градинтом, исходя из основного цвета вашего профиля. Так же хорошо выглядит абстракция. Помните, что всё должно в аккаунте сочетаться по цветовой гамме.

Вот как это выглядит: градиентом/абстракция

Хэштеги

Многие недооценивают хештеги. На самом деле о них можно рассказать очень много. Но данный чек-лист нацелен на «коротко по делу», поэтому скажу так:

  • Достаточно 7-15 хештегов. Instagram разрешает проставить 30, но в этом нет особого смысла, так как многие ставятся их на обум, тем самым большая часть проставленных хештегов не имеют силы для привлечения клиентов;
  • Хештеги прописываем НЕ внутри публикации, а первым комментарием к посту проработайте хештеги относительно своей локации и своей деятельности.

Геолокация

В каждой вашей публикации должна стоять геолокация. Если вы из Красноярска, то не стоит ставить только город. Указывайте наименование кафе/клубов/часто посещаемых мест в вашем городе.

Текст

Помимо красивых работ, фотографий, видео-роликов, ваши посты должны сопровождаться текстом. Хорошим качественным текстом, который бывает:

  • развлекательный;
  • информационный;
  • личный;
  • продающий;
  • обучающий.

Для того, чтобы научиться писать тексты, можно пройти курсы копирайтинга. А можно использовать бесплатные методы, но понадобиться самодисциплина. Как у вас с этим ?:)

Бесплатные варианты:

  • читать книги, ежедневно по 30-50 страниц разной литературы, так наша голова будет запоминать обороты, метафоры, интересные выражения, цитаты, да и в принципе «пищу» для размышления и порой отдыха;
  • писать посты ежедневно на разные темы, необходимо выработать в себе этот навык;
  • найдите копирайтера , на которого хочется ровняться, читайте его посты, смотрите отклики аудитории, анализируйте.

Фото в ленте

На данный момент потенциальному клиенту требуется около 20-ти секунд, чтобы понять о чём ваш блог, интересны ли посты, возникает ли желание подписаться/прийти на услугу. 20 секунд (!!!)

90%  людей визуалы. 9% — хорошо воспринимают все н слух, а 1% все воспринимают с помощью обоняния. 

  • Используйте разные ракурсы;
  • Вырабатывайте насмотренность;
  • Пройдите курсы по визуалу;
  • Наймите визуального ассистента;
  • Попробуйте разны концепции.

P.S.

Ведение блога в instagram, который будет приносить клиентов, а соответственно, доход – это очень энергозатратно, за кадром остаётся большая работа. Многие блогеры/организации делегируют работу со своим профилем специалисту, а свои силы «кидают» на более эффективную работу. Это тоже имеет место быть. Вы экономите время.

Но если сейчас вы НЕ готовы к этому, я предлагаю пройти вам мой бесплатный мастер-класс по продвижению в инстаграм.

Когда время декретного отпуска подходило к концу, я твердо решила, что больше не пойду работать в наем. До рождения дочери я уже успела побывать и консультантом по продаже обуви в крупной торговой сети, и помощником руководителя, и оператором call-центра. Жесткая дисциплина, никакой перспективы роста и зарплата строго раз в месяц – нет уж, спасибо. Я хочу сама регламентировать свой график и влиять на заработок, а вернуться в офисные стены успеется всегда.

Три года художественной школы за плечами, отсутствие брезгливости, а также умение и желание работать с людьми определили мой выбор – я твердо решила, что хочу стать мастером ногтевого сервиса.

Записываясь на курсы маникюра, я думала – вот он, новый этап моей жизни. Я уже представляла, как клиенты становятся в очередь и выкладывают в соцсетях фоточки своих красивых ручек после визита ко мне. Да, с уверенностью в себе проблем у меня никогда не было. В отличие от умения реалистично оценивать ситуацию.

Первые сложности возникли еще в процессе обучения, когда выяснилось, что моделей на маникюр ученики должны находить самостоятельно. Среди моих знакомых было много желающих сделать маникюр бесплатно. Проблема была в том, что прийти на процедуру именно на то время, когда проводится обучение, ни у кого не получалось. Пришлось воспользоваться публичной базой моделей на Barb.ua – там быстро нашлись кандидаты и на аппаратный маникюр, и на наращивание.

При получении диплома я сделала два вывода:

1. Я не ошиблась с выбором профессии – сам процесс маникюра, гелевого покрытия и наращивания ногтей мне очень нравился.

2. Найти первых клиентов на ногти и начать реально зарабатывать на маникюре будет не так просто, как мне казалось – есть много подводных камней, которых я не знала.

Подготовка к раскрутке

Итак, диплом на руках. Но перед тем, как искать первых клиентов, нужно было решить три важных вопроса.

1. Где принимать клиентов?

Изначально я думала работать сугубо у себя на дому. Но, пообщавшись с более опытными мастерами маникюра, пересмотрела это решение. Чтобы наработать клиентскую базу в своем районе города, могут уйти месяцы, а мне хотелось максимально быстро найти клиентов и заполнить свой график.

Вариант – выезжать на дом к клиентам в другие районы. С одной стороны, придется тратить время на дороги и пробки, но с другой – так у начинающего мастера маникюра найти клиентов шансов больше. Еще один плюс – нет необходимости выделять дома специальное место для приема клиентов.

2. Какое оборудование использовать?

Обычно мастера начинают свой опыт с таких простых услуг, как классический или аппаратный маникюр/педикюр. Я же решила сразу искать клиентов на наращивание ногтей. Поэтому мой список необходимого оборудования выглядел так:

  • ультрафиолетовая лампа;
  • гель, типсы, формы;
  • праймер, обезжириватель, финиш-гель;
  • маникюрные ножницы;
  • лопатки для отодвигания кутикулы;
  • кусачки;
  • несколько разновидностей пилок;
  • расходные материалы (спонжи, бамбуковые палочки, распорки для педикюра);
  • стерилизатор;
  • сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов (да, стерильности я отношусь очень серьезно!).

Мои первые расходы на оборудование составили около 3 тыс. грн. Благо, шкаф покупать не пришлось – мне его во временное пользование предоставила знакомая, которая переключилась с маникюра на наращивание ресниц.

3. Какую цену на свои услуги указывать?

Я примерно рассчитала, сколько денег будет регулярно уходить на материалы и транспорт, на какой месячный заработок хотела бы выйти на старте и в перспективе и сколько клиентов в месяц могу обслуживать. Составила базовый прайс – каждая услуга была примерно на 30% ниже, чем у опытных мастеров. Осталось самое сложное – нарастить клиентскую базу.

Как найти клиентов на маникюр на дому: мой опыт

У нас еще в процессе обучения поднимался вопрос, как найти клиентов после курсов маникюра. Рекомендовали развивать сарафанное радио, обмениваться визитками с бутиками косметики и активно выкладывать фотографии в социальные сети.

Я расскажу по пунктам, какие шаги я предпринимала для поиска своих клиентов, во сколько мне обошелся такой «маркетинг» и что из этого сработало.

1. Поиск клиентов на городских форумах

Сначала я нашла популярные темы по маникюру и наращиванию на городских форумах и начала активно участвовать в обсуждении. Если кто-то искал мастера или спрашивал цены, я активно предлагала свои услуги.

Так я нашла своего первого клиента на маникюр и педикюр – девушка срочно искала мастера с выездом на дом, так как ее салон внезапно отменил запись.

К сожалению, это и был весь эффект. На одном из форумов меня сразу забанили за активный пиар своих услуг и предложили создать платную тему за 500 грн в месяц. На другом я сама долго не продержалась – слишком много времени уходило на постоянную поддержку активности. А времени уже не хватало, так как начали появляться клиенты с других источников.

2. Объявление на OLX.

Я уже давно пользовалась доской OLX для продажи старых вещей, поэтому создать там объявление со своей услугой для меня не составило особого труда.

Минус OLX в том, что если вы публикуете объявление для большого города в рубрике с высокой конкуренцией, то оно почти сразу вытесняется из верха списка другими объявлениями. Но когда я подняла объявление платно, клиенты начали звонить.

Одно поднятие в верх списка стоит 49 грн. Вы будете находиться на первом месте, пока кто-то другой не поднимет свое объявление – после этого вы опускаетесь ниже. Но у меня шли звонки даже с 4 и 5 места!

Минус этого канала в том, что там очень своеобразная аудитория. Многие клиенты, которые находили меня на OLX и записывались на наращивание ногтей, в день процедуры просто не отвечали на звонок и сообщения. Однажды было и такое, что клиент подтвердил запись, я приехала с инструментом, а мне просто не открыли дверь.

3. Профиль на Barb.ua

По умолчанию я считала, что все клиенты находят меня через OLX. Каково же было мое удивление, когда одна из клиенток случайно упомянула, что нашла меня на Barb.ua. Я регистрировалась еще в период обучения ради поиска и уже успела об этом забыть. Возвращаясь домой в маршрутке, я зашла на сайт через смартфон и нашла свой профиль на Barb. Сразу захотелось дополнить его, так как там не было ни нормальных фотографий моих работ, ни актуальных цен на услуги.

Пришлось звонить в техподдержку, чтобы восстановить доступ – я не могла вспомнить свой пароль. Мне заодно объяснили, что если я качественно заполню свои услуги, то они автоматически поднимутся в начало рубрики. На деле все оказалось очень просто – я добавила описания и загрузила фото прямо с телефона, пока ехала домой. Там еще есть удобная функция – можно предложить клиентам скидку, если они сообщат, что пришли с Barb. Таким образом можно узнавать, работает канал или нет. Ко мне оттуда приходило по несколько новых клиентов в неделю.

Минус этого сервиса – некоторые клиенты записываются через сайт, и заявку можно смотреть только в своем аккаунте (я привыкла, чтобы мне сразу звонили). Правда, когда я долго не реагировала на заявку, менеджер Barb сам скидывал мне данные клиента прямо в Viber и даже звонил.

Плюс – в «качестве» клиентов. В целом звонков больше с OLX, но реальных записей у меня получалось примерно одинаково с OLX и с Barb.

4. Профиль в Instagram

Активно вести свой профиль в Instagram я начала уже когда у меня было какое-то количество постоянных клиентов. И поначалу я делала это, чтобы было куда выкладывать портфолио – я фотографировала все работы и сразу через приложение выкладывала их в Instagram.

Со временем у меня вошло в привычку комментировать и лайкать фотографии других мастеров, пока я еду в маршрутке, стою в очереди или кого-то жду. Такая активность дала результат – меня тоже лайкали и комментили, число подписчиков расло.

Позже я научилась ставить тематические хэштеги к записям, и число подписчиков стало расти еще быстрее. Помню, как я получила пару сотен лайков за сутки только благодаря хэштегу #новогоднийманикюр.

Минусы Instagram как канала для поиска новых клиентов:

  • раскруткой профиля нужно заниматься постоянно;
  • высокая конкуренция среди мастеров маникюра.

Но зато тут все зависит только от вас – чем больше усилий вы вкладываете в этот канал, тем больше новых клиентов он вам находит.

Какие способы привлечения клиентов для меня не сработали

В заключение хочу кратко перечислить те способы, которые для меня не дали результата:

1. Профиль во Vkontakte. Какое-то время я активно вела свою страницу, добавляла фотографии, приглашала друзей. Подписчики расли, но активности не было, и я забросила это дело.

2. Страница в Pinterest. Я так и не поняла принципа работы этой социально сети. Возможно, именно поэтому у меня с ней ничего не получилось.

3. Визитки. Сразу после окончания курсов я напечатала визитки, где специально указала тот телефон, который не был задействован для рекламы в интернете. За месяц я распространила около 300 визиток по друзьям, знакомым. Я бросала их в почтовые ящики в подъездах по соседству и оставляла в публичных местах. Мне так никто ни разу и не позвонил.

Продолжение карьеры

Спустя год после окончания курсов у меня уже была полная запись и постоянный приток новых клиентов. Мне нравилась моя работа, но оказалось, что снова пора в декретный отпуск. Но теперь я точно знаю, чем буду заниматься после декрета!

Мастер ногтевого сервиса

Светлана Беляева

Каждый второй мастер beauty-индустрии ведет свой аккаунт в социальных сетях и активно публикует примеры работ (уходовые процедуры, окрашивание, педикюр, маникюр); “Инстаграм” – лучшая площадка для этого, потому что ориентирована на визуальный контент.

Содержание

Как вести аккаунт ногтевому мастеру

image
Запоминающийся и необычный аккаунт привлекает пользователей.

В соцсетях действует правило 5 секунд – столько времени нужно, чтобы понять, интересен ли человек. Чтобы удержать клиента, нужно оформлять профиль оригинально и визуально красиво.

Визуальное оформление профиля

Профиль мастера маникюра в “Инстаграме” нужно вести, учитывая несколько нюансов:

  1. Аватар. Должен быть персонифицированным.
  2. Никнейм. К английскому nails, которое часто используется, стоит добавить город, наименование студии, инициалы.
  3. Шапка профиля. Можно дать ссылку на прайс, указать контакты для связи, преимущества.
  4. Иконки для вечных сторис. Тоже лучше делать в едином стиле.

Темы для постов

Лучше оставить место для развлекательных и полезных постов, а не просто публиковать фото работ. Тема должна быть интересной. Например, можно давать советы по сезонному уходу за руками или сохранению маникюра во время уборки.

Обработка фотографий

С помощью обработки можно сделать кадр ярче и убрать дефекты. Я пользуюсь приложениями Snapseed, AirBrush, PhotoDirector, LightX.

image
В приложениях для обработки фото понятный и удобный интерфейс.

Когда фото готовы к публикации, остается только добавить подпись. Несколько советов, которые помогут сделать текстовый контент визуально привлекательным:

  • разбить длинный пост на абзацы;
  • писать простым языком, без сложных терминов;
  • использовать смайлики, но в меру;
  • придумывать заголовки не только заинтересовывающие, но и не противоречащие содержанию.

Цельное впечатление от ленты

Цельное впечатление создает единство стиля. Один из способов визуального оформления профиля – бесконечная лента, в которой посты объединены в одну картинку. Чтобы создать ее, нужно подготовить контент-план. Для упрощения можно просто использовать одинаковые рамки и один и тот же аксессуар.

Также читайте:  Примеры написания продающих постов в «Инсте»

Советы по написанию продающего текста

Длинные подписи пригодятся, если страничка нужна для приглашения на мастер-классы или курсы. Мастерам маникюра, которые не преподают, а только оказывают услуги в бьюти-сфере, перегружать аккаунт не стоит. Клиенту больше интересы идеи маникюра, а не темы мастер-классов, которые проходил мастер, разновидности фрез или нюансы процесса.

Красивые фото обязательно нужно сопровождать хештегами. Когда клиент оценил портфолио, нужно дать дополнительную информацию: кто мастер, где и как работает, какая стоимость услуг, на какую дату и время есть свободные места. Но не нужно полностью отказаться от полезных и развлекательных постов.

Статусы про маникюр

Остроумные цитаты можно добавлять в описание под фото, но использовать их вместо статуса не стоит. В шапке лучше разместить более полезную информацию.

Настройка аккаунта

Чтобы получить доступ к статистике и возможность добавить способы связи, лучше переключиться на бизнес-профиль. Это можно сделать в настройках Instagram. Понадобится связать социальную сеть со своим профилем в Facebook.

Вовлечение подписчиков

Чем больше взаимодействий, тем больше шансов попасть в раздел рекомендаций. Для мастера это бесплатный способ привлечь подписчиков. Чтобы получать ответные действия, рекомендую размещать такие посты:

  • конкурсы, условиями участия в которых являются комментарий или репост;
  • фотографии до и после;
  • истории из опыта с полезными советами;
  • интерактивные сторис с викторинами и опросами.

Как выделиться среди остальных

Аккаунты мастеров маникюра похожи. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, советую применять креативный подход. Пусть лента будет оригинальной, возможно, бесконечной (стиль, когда каждая следующая фотография как бы продолжает предыдущую, являясь частью большого пазла), а под каждым снимком – развернутое описание.

Примеры постов

image
Аватарка и актуальное выдержаны в пастельных тонах.

Примеры продающих, вовлекающих и просто интересных постов в аккаунтах мастеров маникюра:

  • студия @another.nails стимулирует активность в комментариях, предлагая подписчицам отгадать название набора наклеек для ногтей;
  • основатель @want_nail_studio делится интересными фактами: девушки, которые любят красный дизайн ногтей, могут оставаться верными самим себе – бык (якобы символ 2021 г. по восточному календарю “не любит” красный) физиологически не различает цвета;
  • @want_nail_studio предлагает доступ к курсу по дизайнам за ответ – нужно написать правильную очередность нанесения рисунка на ногти по фото.

Также читайте:  Когда лучше делать публикации в Instagram

На какие профили будет полезно подписаться

У конкурентов можно перенять стиль ведения аккаунта и общения с подписчиками. Но копировать их не стоит, лучше добавить креатива и индивидуальности.

Want Nail Studio

“Инстаграм” студии Елены Клыпко оформлен в светлых тонах. Даже яркие дизайны не выбиваются из лаконичной ленты.

image
В актуальном полезная информация и дополнительные услуги.

Oksana_oblap

Профиль основателя Nail Jewelry D&D привлекает внимание. Мастер только изредка публикует дизайны, чаще на фото – крупные планы блесток и страз, а через каждые несколько постов – черный фон с фирменным хештегом.

Another.beautyspace

В профиле бренда есть примеры и бесконечной ленты, и плавного изменения цветов, и брендированного контента. Это один из тех аккаунтов, на которые стоит подписаться.

Perfect10customnails

Вариант профиля, в ленте которого только дизайны, но это не выглядит скучно. Новички в Instagram могут вдохновиться ракурсами, постановкой освещения, использованием аксессуаров в кадре.

Nyahnailartist

Ногтевой мастер поддерживает дизайн горизонтальными полосами. В ленте не только примеры работ, но и личные фото.

Moyoulondon

Еще один профиль о маникюре, у владелицы которого не возникает вопроса, о чем писать. Под каждым фото есть продающий текст или остроумная подпись и список хештегов.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий