Школа маникюра Лены Лениной, Москва

image Первоначальный взнос

от 240 000 — регионы, 650 000 — Москва

image Инвестиции

от 2 500 000

Роялти

от 10 000 ежемесячно с 4 месяца

Срок окупаемости

от 12 до 18 месяцев

Описание франшизы

О франчайзере

Сеть насчитывает:

  • Более 170 студий в 20 городах.
  • Более 160 000 клиентов ежемесячно
  • Более 130 000 имеют карты постоянных клиентов.
  • Постоянные гости студий звезды российского шоу-бизнеса

Концепция франшизного предприятия

Одним из ключевых отличий франшизы студий маникюра «Лены Лениной»  от конкурентов является подход к формированию продуктового ряда и его продаже. Мы не просто делаем маникюр, мы комплексно ухаживаем за руками наших клиентов.

Для этого в прайс-листе есть более 15 видов комплексных лечебных программ для рук и ногтей и более 10 одноуровневых уходов. Все разновидности маникюра (классический, горячий, японский, европейский, мужской, детский), 7 видов гелевого наращивания, актуальные технологии ногтевого дизайна, 9 видов лечебных уходов, 4 вида педикюра.

Обслуживание на студиях строится на идее экономии времени за счет фокусирования на скорости основных услуг и использования мастерами экспресс — технологий, предложения комплекса услуг. Нашими поставщиками являются мировые лидеры в производстве материалов для маникюра: Creative, Bio Sculpture Gel, Masura, OPI, Lа Ric.

Обучение и поддержка

Мы предлагаем:

  • масштабный потребительский спрос за счет популярности сетевого бренда
  • уникальный, узнаваемый стиль интерьера
  • общий сервис онлайн записи на вашу студию
  • собственная система обучения и повышения квалификации персонала
  • семинары и обучающие курсы для повышения среднего чека
  • комплексная маркетинговая и информационная поддержка
  • предоставление выгодных условий на продукцию ведущих брендов, а также на собственную косметическую линию by Lena Lenina
  • операционное сопровождение
  • техническое сопровождение на этапе строительства (студия под ключ)
  • бизнес-консалтинг от опытных специалистов
  • индивидуальное курирование менеджером компании

Требования к помещению

Стандарты студий:

  • «Остров» — площадь от 10 до 30 кв.м, электроснабжение – 5 кВт, подвод воды желателен
  • «Бутик» — площадь от 20 до 50 кв.м, электроснабжение – 8 кВт, подвод воды желателен
  • «Street retail»- площадь от 25 до 60 кв.м, электроснабжение – 8 кВт, подвод обязателен

Условия покупки франшизы:

Студии Маникюра Лены Лениной

Первоначальный взнос:

от 240 000 — регионы, 650 000 — Москва

Инвестиции от:

2 500 000 ₽

Роялти:

от 10 000 ежемесячно с 4 месяца

Срок окупаемости:

от 12 до 18 месяцев

Новости

Поздравляем! Сообщение отправлено!

За достоверность приведенной коммерческой информации несет ответственность правообладатель бренда. На страницах каталога Franshiza.ru размещаются данные по франшизе , которые были предоставлены компанией-франчайзером или находятся в открытом доступе в Интернете.

Обновлена 13 апреля 2020

Инвестиции

Окупаемость

12 месяцев

Получить бизнес-план Сайт франшизы

Краткая информация

Вложения

от 2 500 000 ₽

Окупаемость

12 мес.

Открыто

90

Краткая информация

Описание франшизы

В любом городе, где появляется Салон маникюра Лены Лениной, он быстро завоёвывает рынок, что сокращает сроки окупаемости бизнеса. Мы строим свою франчайзинговую сети на основе западных принципов сотрудничества, где компания помогает и поддерживает франчайзи на протяжении всего времени сотрудничества.

Фотографии

Финансовые условия

Общие инвестиции:

2.5 млн. руб.

Вложения в бизнес:2.3 млн. руб.

Паушальный взнос:240 — 650 тыс. руб.

Роялти: от 10 000 рублей после 4 мес. ежемесячно

Обучение и поддержка

При работе с нами франчайзи получит:

  • Обучение для мастеров маникюра;
  • Консультации по ведению бизнеса;
  • Электронную систему учета для упрощения работы с потоком клиентов;
  • Организацию рекламных компаний для салона франчайзи;
  • Расходные материалы, используемые во всей сети;
  • Помощь в подборе подходящего помещения;

Так же компания предоставляет обучение:

  • Для франчайзи – 5 курсов, рассказывающих все, что нужно знать об управлении собственным бизнесом;
  • Для сотрудников – 31 курс, рассказывающий все необходимое для того, чтобы стать первоклассным мастером маникюра;
  • Курсы повышения квалификации, помогающие постоянно развиваться.

Требования к партнерам

Для того, чтобы стать партнером сети и открыть свою студию маникюра желательно иметь опыт работы в нашей сфере.

Требования к помещению

Открыть свою студию можно в трех форматах, в зависимости от собственных пожеланий и финансовых возможностей:

  • «Остров» — площадь 10-30 кв. м.;
  • «Бутик» — площадь 20-50 кв. м.;
  • «Street retail» — площадь 25-60 кв. м.

Информация обновлена 13 апреля 2020

Отзывы о франшизе

Добавить отзыв

Содержание

  • Описание компании
  • Описание франшизы
  • Фотографии
  • Финансовые условия
  • Обучение и поддержка
  • Требования к партнерам
  • Требования к помещению
  • Видео о франшизе
  • Отзывы
  • Комментарии

Подборки франшиз

Франшизы цветов

Франшизы детского образования

Представитель франшизы

Привет! Заполни заявку ниже, и я отправлю на почту подробную информацию о франшизе, а позже созвонимся

Ваши данные в безопасности и будут переданы только представителям франшизы. Отправляя заявку вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.

  • худший Маникюр в моей жизни

    1.07.2021 в 22:47

    худший Маникюр в моей жизни В ТЦ Город, салон Лены Лениной. Назначили Молоденькую девочку Элю, которая два часа обрабатывала ногти, сделала очень плохо, остались торчать заусеницы. Не умела пользоваться палочками и не знала последовательность шагов в маникюре. Самое ужасное началось позже: вместо обычного лака кое-как намазала ногти каким-то странным обычным лаком, который тянулся и не засыхал. Руки у неё тряслись, поэтому все пальцы были в лаке. На мою жалобу ответили, что да она не сможет сделать покрытие, так как не умеет. Я заплатила 450₽ за «классический маникюр», передо мной никто не извинился. Я ушла, повезло попасть в другой салон, где ещё за 300₽ сняли лак (оказалось, что это был гель, который надо сушить в лампе) и сделали новое покрытие.

  • Все нравится

    27.01.2020 в 16:11

    Добрый вечер, давно хожу в студию ТЦ Речной к мастеру Нане. Все всегда нравится ,педикюр всегда идеальный. Сегодня Наначка сделала мне процедуру парафинотерапия и массаж ног. Я в полном восторге .У Наначки золотые ручки.Спасибо Вам.

  • Хуже не бывает

    13.01.2020 в 10:56

    Уже писала отзыв о данном салоне в тц Шангал,ничего не поменялось,стало ещё хуже,салон находился на втором этаже,теперь переехал на минус 2,духота,все сидят в какой то каменной подсобке,говорят про свои темы,которые вообще не интересны клиентам точно,даже воды не предложили,сидела 2 часа,дали вип мастера,цены не озвучили,потом огорошили,снять шлак,маникюр и покрытие больше 3000,причем через три дня появились заусеницы,зарекалась я туда ходить,но думала,вдруг,что то изменилось,даааа,ПОЗОР И ОЧЕНЬ ПРОТИВНО КОГДА ТЕБЯ СЧИТАЮТ ЗА ДУРУ,НУ ВСЁРАВНО ЗАПЛАТИТ,ЕЩЁ И СМЕЮТСЯ,В СВОЕЙ ПОДСОБКЕ НАД КЛИЕНТАМИ,не понимаю,что нормальных руководителей нет????

  • некрасивыйливый маникюр

    8.07.2019 в 12:53

    Зашла как то в этот несчастный салон, это был худший кошмар. Хотела сделать нежный френч, а получилось не пойми что. Кутикулу несколько раз раздирали до крови, затеки, «буграми» выравнивание пластины! В общем, не советую, если вам дорого ваши ноготки!

  • Сокольники! Ужас!

    8.07.2019 в 12:49

    Ужасная работа администраторов в салоне Лены Лениной в Сокольниках! Пришла лично, чтобы записаться на следующий день, у администратора зависла система, она нервно ответила, что не знает, что делать! Я предложила ей записать мой номер телефона и перезвонить мне. В итоге: никто не перезвонил! На следующий день, утром я позвонила им и ещё раз записалась к мастеру Лире повторно.Когда я пришла в нужное время, был уже другой администратор и сказала, что моей записи нет, потом смотрела смотрела в компьютер и поняла, что записала не к тому мастеру, перепутала имена Лира, Мира…Не возникло мысли извиниться хотя бы, сказала: «Щас посажу вас к свободному мастеру». Вообщем, дурдом. Никто не учил работать с клиентами, базар, никакой ответственности…культуры, внешнего вида. Поставленной речи, вежливости. Никогда не пойду больше и знакомым не порекомендую. Да и мастера неухоженные, как-то даже не приятно, что эти люди рук касаются…

  • Занесои грибок в салоне Лены Лениной и обозвали в*********ницей

    20.04.2018 в 12:35

    ВНИМАНИЕ! Салон Лены Лениной — это просто помойка, каких свет ни видывал! Во-первых, забудьте туда дорогу! Во-вторых, если так они поступают с приглашенными блогерами, то что же ждет простого клиента, который практически не имеет права голоса?. В-третьих, В абсолютно антисанитарийном салоне ЛЛ на Серпуховке, мне через повреждение кутикулы до крови занесли грибок, из-за которого с двух пальцев сползли ногти, отвалились, отмерли. СОВСЕМ. Сейчас на тех местах тонкая плёночка, которая будет восстанавливаться 6-12 месяцев. Бить тревогу я начала 14 октября и с тех пор представители салона, как только меня не пинали, как только не посылали, как только не называли. Значит я и В*****ица и Шарлатанка и ДевочкасУлицы, которая не выиграет суд только потому что ногти на ногах никому не видны!!! — это буквально слова самой Лены Лениной — запись есть на ютубе. Да, я добилась от нее звонка. И пожалуйста. Все попытки обсудить с ними компенсации привели к ничему. Но! Я не намерена сдаваться, потому что: 1. Я гражданин России придерживаюсь тех же законов о защите прав потребителей, что и ВСЕ вы. 2. Я живой человек! Я пошла за хорошим настроением, а ушла с болью, физическими дефектами и моральным унижением (особенно все эти звонки, которые случились за эти полгода). Я верю, что если мы не будем равнодушны, то через 5-10-15 лет наша страна изменится к лучшему и такие помойки как Лена Ленина закроются, разорятся и в конечном счёте не будут доставлять нам столько вреда! Все звонки, чеки за лечение, переписки — в видео на ютубе! Если мы не изменим нашу страну, то никакой президент ее не изменит! На Серпуховке @ll_manicure должны закрыться! #ll_manicure

    Прикрепленные изображения:
  • Цена просто колоссальная

    1.06.2017 в 18:38

    Пришла в салон переделать 2 ногтя шилаком, сделали обычно но взяли почти 1000 рублей, сказав что полностью покраска с маникюром у них намного дешевле, что за бред, по какому принципу они говорят цену не понятно, вообщем не советую.

  • Салон в Одинцово, ТЦ Вестор

    23.05.2017 в 12:23

    Записывалась в салон в пятницу на воскресенье через сайт. мне перезвонили через 15 минут и я дополнительно подтвердила запись по телефону. каково же было мое удивление, когда в воскресенье, идя на процедуру ,набрав номер салона (перед этим за 15 минут до моей записи мне было 2 звонка с этого номера, но я не смогла ответить, поэтому перезвонила сама) я услышала, что так как я не ответила на звонок (!!!!), моя запись отдана другому клиенту!!!!! моему возмущению не было предела! для чего было подтверждать в пятницу мою запись? или нужно каждый день звонить и подтверждать??? что за бред. более того, менеджер салона даже не извинилась! вместо этого в очень грубой форме заявила мне, что у меня есть три минуты, если я не успею, то моя запись аннулируется! где это вообще видано, чтобы салоны диктовали условия посещения! и даже если клиент опаздывает на 5 минут, аннулировать запись крайне непрофессионально. Далее, менеджер смилостивилась и предложила мне время через 2 часа. я сказала, что записывалась на определенное время, другое меня не устраивает. в общем, никому не советую этот салон, если, конечно, нет желания быть обхамленной персоналом. Надеюсь, владельцы салона прочитают этот отзыв.

  • Полнейший Абсурд ….

    15.05.2017 в 14:23

    Абсурд больше это никак не могу назвать , пришла я за день до своей процедуры записалась на коррекцию ногтей ( наращивание ) . Стоимость данной процедуры 1850 рублей , что меня больше всего удивило , что за маникюр нужно было заплатить отдельно , но это не самое главное . Проблема вся в том , что камуфляжный гель который находился в данном салоне не перекрывал мой ноготь , и следовательно я была вынуждена заплатить ещё 899 рублей за гель лак , что бы перекрыть ноготь . Я естественно возмутилась. Администратор позвонив территориальному директору озвучила мне то , что если я не хочу платить за гель лак то директор предложила вообще снять мне 2 ногтя которые они мне сделали , и отправить меня так . Что за бред объясните ? Это же проблема салона , что у вас всего 2 геля для наращивания , почему вы не говорите об этом сразу , что у вас такого геля нет . Почему ваш территориальный директор не предложил какую-то альтернативу ? В связи с тем , что проблема салона. Да и самое банальное она даже не извинилась. Я же не домой к вам пришла , а в ваш салон . Жду рассмотрения данной жалобы .

  • больше ни ногой, дорого очень, а качество так себе

    25.04.2017 в 16:28

    Очень дорого! Прям жесть! За французский маникюр 2500 это ужас, да помазали мне кремушком, но кремушек-то так себе… дешевый!

  • Переделывала маникюр после посещения салона сама дома!!

    9.03.2017 в 11:52

    Заказала класмический маникюр в ТЦ Филион. Кутикулу обрещали почти под корень, заусенцы местами так и остались, лечебное покрытие за 60 руб пошло пузырями после салона (во время нахождения там два пальца перекраштвали). Лицо «мастера» при этом словно делало одолжение, заусенцы недоубирали тк я не раз говорила, что было больно «мастеру». Сделали мягко сказать плохо- дома переделываю сижу. Я возмущена такой расхлябанностью, непрофессионализмом сотрудника и отвратительным кач-вом «лечебного» лака. Хочу оставить жалобу на сайте и не нашла где ))

    Прикрепленные изображения:
  • Столько негатива в отзывах о салоне, стоит делать выводы

    25.12.2015 в 14:37

    Качественный маникюр стоит денег. Это обусловлено различными факторами. Лишних средств у меня нет, но ситуация требовала привести руки в порядок. Нашла в интернете достаточно бюджетный салон Лены Лениной. Его посещают многие, огромная сеть салонов маникюра. Основная причина доступность цен. Отзывы посетительниц салона Лены Лениной говорят о том, что там хромает забота о стерильности инструментов, а также компетентность сотрудников. Жаль!

  • Мастера как и материалы оставляют желать лучшего

    23.12.2015 в 16:09 2

    Салон маникюра Лены Лениной место, куда часто ходят студентки и те, кто не могут себе позволить лишних расходов. Здесь предлагают весь спектр услуг, однако, их качество и используемые при этом материалы оставляют желать лучшего. На прошлой неделе внучке такой маникюр сделали, да так коротко, что раздражение у неё. Можно конечно помогать малообеспеченным людям приводить себя в порядок, но зачем рисковать их здоровьем? Многочисленные отзывы клиенток салона Лены Лениной говорят о том, что качеством тут и не пахнет.

  • Мастера некомпетентные, не могут толком ответить

    21.12.2015 в 20:26 2 1

    Недавно случайно зашла в салон Лены Лениной. Он находится в Торговом центре возле моей работы, поэтому пришлось идти именно сюда. У нас намечался новогодний корпоратив, решила привести руки в порядок. Очень удивили низкие цены. Когда мастер начала работать поняла, что ничего хорошего не получится. Чистку мне хотели делать инструментом, который мирно покоился на столе во время моего прихода. Так я осталась с испорченным настроением и без маникюра. Теперь понимаю, почему так часто клиентки пишут не очень хорошие отзывы о салоне Лены Лениной! Присоединяюсь.

  • Очередь на запись не соблюдается

    20.11.2015 в 18:13 2 1

    Записалась на маникюр в салон Лены Лениной. Хотелось поднять себе настроение, и привести руки в порядок, т.к. скоро корпоративы. В назначенное время прибежала в обеденный перерыв в салон, и была очень удивлена, узнав, что мой мастер занят. Ждать пришлось довольно долго. Поэтому мне пришлось возвращаться в офис с испорченным магазином, и без маникюра. Вот и решила написать о салоне Лены Лениной отзыв.

  • Удивили подходом наращивания

    31.10.2015 в 11:24 2 1

    Никогда не могла найти мастера по наращиванию ногтей, который бы меня полностью устроил. Посетила много салонов, но больше мне запомнился салон маникюра Лены Лениной на Тульской. Была приятно удивлена технологией наращивания под лак акрилом.

  • Попробовала рядом с домом…

    20.10.2015 в 12:39 4 2

    На прошлой неделе заболел мой мастер маникюра, а мне срочно нужен был стильный маникюр на свадьбу. Решил рискнуть и обратиться в салон маникюра Лени Лениной. Очень довольна результатом, получилось даже лучше, чем я думала.

  • Global

    Статья 13 марта 2019

    Алексей Вольвак, создатель cтудий маникюра Лены Лениной — о том, к какому сервису стоит стремиться в сфере услуг и как воспитать сотрудников, которые будут без постоянного надзора качественно и искренно обслуживать клиентов.

    Global

    Бизнес-клуб

    Алексей Вольвак.

    В сфере услуг прибыль компании напрямую зависит от качества работы персонала. Клиента нужно обслужить так, чтобы он остался доволен и захотел приходить снова и снова. Это возможно, только когда все сотрудники искренне вовлечены, хотят учиться и развиваться.

    Сеть студий маникюра Лены Лениной — самая большая маникюрная сеть в России, она включает почти 200 разноформатных студий, около 85% из них развиваются по франшизе. Существует с 2006 года, а в 2009 году партнером проекта стала российская писательница, телеведущая и модель Лена Ленина. Тогда же был проведен ребрендинг, и сеть получила ее имя.

    Когда мы открывались, в маникюрном бизнесе почти не было конкуренции. До 2014 года сеть росла на 30% в год. Основной задачей было успевать открывать новые точки, набирать людей и продавать франшизы. К 2015 году ситуация изменилась. Мы не стали хуже работать, но показатели начали резко падать: до рекордных отметок выросла текучка персонала и снизилась лояльность постоянных клиентов. Нам пришлось глобально пересмотреть весь подход к ведению бизнеса. В первую очередь — настроить безупречный сервис, чтобы наши клиенты оставались с нами.

    Далее в статье Александр Вольвак поделится своими лайфхаками, которые помогли ему вывести сеть студий маникюра в лидеры рынка.

    Сервис Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую Подать заявку

    Сотрудники знают и разделяют миссию компании

    Миссия компании — это нематериальная цель, ради которой существует компания. В студии Лены Лениной она звучит так: «Клиент доволен любой ценой». Ее нужно донести до всех сотрудников — от топ-менеджеров до обслуживающего персонала, а тех, кто с ней не согласен, лучше уволить.

    Долгое время миссия компании существовала лишь в моей голове. Но кризис показал, что она должна быть известна и понятна всем сотрудникам, более того, они должны ее разделять. В 2015 году мы начали говорить о миссии, и тут выяснилось, что не все наши менеджеры с этим согласны. С некоторыми пришлось расстаться. Сейчас я скорее возьму новичка-энтузиаста, увлеченного маникюром и сервисом, чем опытного профи с холодными глазами, которому все равно, чем управлять — заправкой, закусочной или букмекерской конторой. И уж точно нам не по пути с теми, кто мыслит так: «если клиенту не понравилась наша услуга или продукт, мы просто купим себе нового клиента».

    Сотрудники студии маникюра Лены Лениной.

    При найме нужно сразу учитывать, будет ли сотрудник разделять вашу идеологию. Тех, кому миссия не близка, лучше отсеивать сразу — скорее всего, им просто нужно переждать сложные времена, на развитие они не настроены. Так можно избежать текучки кадров.

    На этапе собеседования мы отсеиваем около 20% соискателей — просто просим их сделать друг другу маникюр и внимательно наблюдаем за процессом взаимодействия. Еще с 20-25% от общего числа тех, кто приходит на собеседование, расстаемся на этапе стажировки. Дополнительные 15-20% уходят после первых двух-трех месяцев работы. Как правило, это те, кто не хочет учиться, подстраиваться под наши стандарты, повышать квалификацию. К счастью, с каждым годом таких в маникюре становится меньше, все больше мастеров выбирают профессию по призванию, хотят остаться в ней надолго и быть успешными.

    Мотивация сотрудников зависит от удовлетворенности клиента

    Сколько будет зарабатывать компания, будет ли проект жить и развиваться — зависит от удовлетворенности клиентов. Ее нужно отслеживать моментально. В студии Лены Лениной для этого используют разные инструменты: смс, WhatsApp, мобильное приложение, — и о большинстве проблем узнают в тот же день. Чтобы каждый сотрудник стремился поднять удовлетворенность клиентов, от этого показателя должна зависеть его зарплата.

    Мы платим мастеру процент от чека клиента. Если клиент приходит к мастеру несколько раз либо ставит ему позитивную оценку, процент увеличивается до 50. Если же оценка негативная, мы штрафуем мастера. Пожалуй, лишь плохой отзыв и нарушение правил стерилизации — повод для штрафа.

    Система мотивации должна быть прозрачна для сотрудников и понятна им. Никаких наказаний и поощрений вслепую — человек должен знать, из чего складывается его доход. В сети Лены Лениной доход мастера прежде всего зависит от качества его работы, а дополнительные деньги приносит работа наставником, отработка большего числа смен — в этом случае сотрудник получает больше за каждую отработанную смену.

    Минимальная текучка кадров

    В любом сервисном бизнесе текучка неизбежна. Однако если она слишком высока, добиться хорошего сервиса практически невозможно — не будет времени на то, чтобы обучать людей.

    Борьба с текучкой должна быть комплексной: нужно создать мощную корпоративную культуру, грамотно сочетать материальную и нематериальную мотивацию. Вот самые важные критерии, которые снижают текучку:

    • Весь персонал разделяет ценности компании;
    • Каждый сотрудник любит свою профессию и стремится развиваться в ней;
    • Руководство действует предсказуемо и последовательно, демонстрирует ответственное отношение к персоналу и к бизнесу;
    • Руководитель не удерживает персонал, а делает так, чтобы сотрудникам было выгодно и комфортно работать в компании долгое время.

    Несколько лет назад мы перестроили работу с персоналом, и уровень текучки сократился с 70% в 2015 году до 30% на конец 2018 года. Лояльность персонала резко выросла, а возвратность клиентов с картами лояльности увеличилась на 40%. Для меня эти факты связаны: довольный мастер — это залог того, что будет доволен и клиент.

    В маникюрном бизнесе большинство сотрудников — женщины. Чтобы им нравилось работать в компании и они задерживались надолго, нужен особенный подход. Посмотрите лайфхак из курса «120 секунд Woman», чтобы выстроить действенную систему работы с сотрудниками-девушками.

    Смотрите видео: «5 правил работы с женским коллективом»

    Обязательное обучение сотрудников

    На работу стоит брать только тех, кто хочет развиваться в профессии. Обучение можно заказывать у подрядчиков, или проводить собственное. У сети студий Лены Лениной для этого есть своя школа, в которой мастера усиливают свои профессиональные навыки.

    Недавно мы пересмотрели систему обучения: вместо классической модели, когда сначала изучают теорию, а потом закрепляют на практике, ввели новую, в основе которой — пошаговая отработка мелких навыков. Мы разбили все базовые процедуры маникюра и педикюра на составляющие и все мастера отрабатывают их по одному в недельных группах. Чтобы перейти в следующую группу, мастер должен сдать на «отлично» микро-навык текущей группы. Не сдал — возвращается в ту же группу еще на неделю. Первые две попытки сдать экзамен бесплатные, остальные — за деньги.

    Обучение сотрудников студии.

    Кроме базовых навыков мастера могут осваивать новые техники, быть в курсе моды и трендов. В мире маникюра это, например, СПА-уход, тайский массаж рук, покрытие-«хамелеон». От этого доход сотрудника должен тоже повышаться. Отследить реальный уровень мастера и внедрять такую мотивацию сложнее.

    Чтобы мотивировать сотрудников к профессиональному развитию мы устраиваем внутренние конкурсы. У нас есть градация мастеров: мастер, топ-мастер, VIP-мастер. Чем выше уровень, тем больший процент от чека получает мастер.

    Адаптация новых сотрудников

    Новые сотрудники часто испытывают серьезный стресс и сложности с вхождением в рабочий процесс. Чтобы сотрудники быстрее влились в коллектив и начали показывать хороший уровень сервиса, им нужно помогать на первых порах. В студии Лены Лениной для настроена система адаптации и наставничества.

    Приходя на работу, новичок в первый же день встречается со своим наставником. Его задача — познакомить с коллегами (а у нас мультинациональные коллективы), рассказать о стандартах работы, показать, что где лежит. Первые дни новичок не работает, а учится. После этого наставник сопровождает его еще шесть-двенадцать месяцев: отвечает на вопросы, помогает в решении сложных ситуаций, делится опытом.

    Стать наставником может не каждый, попасть в эти программы сложно. Нужен опыт работы от двух лет, способность и готовность учить. У мастеров-наставников есть отдельная система мотивации. Они получают баллы за успешную работу своих подопечных, участвуют во внутренних рейтингах с призами для победителей, получают материальное вознаграждение за подопечных. Для наставников проводятся отдельные корпоративные мероприятия, в том числе с участием Лены Лениной. Возможность лично пообщаться с Леной — очень мощный стимул внутри нашей сети.

    Автоматизация

    Чтобы все, перечисленное ранее, работало, нужны системы отслеживания показателей и взаимодействия клиентов с салонами. Пока автоматизация не завершена или отсутствует, невозможно выстроить CRM, оценить эффективность различных каналов маркетинга, качество управления. Очень высоки издержки на обеспечение и административно-хозяйственную деятельность. Отсутствует прозрачная система оценки и обучения мастеров.

    Сейчас, когда автоматизация практически завершена, мы можем оперативно получать данные об удовлетворенности клиентов визитом, автоматически работать с полученными оценками, вести аналитику в маркетинге. Процессы обучения и переобучения мастеров, участия в программах наставничества автоматизированы. Снизилась нагрузка на администраторов студий и средний менеджмент. Благодаря автоматизации все, что происходит в компании, стало прозрачным и понятным для сотрудников.

    Сервис 18 полезных сервисов для начинающего бизнеса Узнать

    Закрепим

    Чтобы бизнес в сфере услуг приносил высокий доход, нужно выстроить стабильный высокий уровень сервиса. Для этого можете использовать лайфхаки, которые помогли сети маникюрных студий стать лидером рынка:

    • Донесите до всех сотрудников миссию компании. Тех, кто ее не разделяет, увольте;
    • Свяжите мотивацию сотрудников с показателем по удовлетворенности клиентов;
    • Сведите к минимуму текучку кадров: мотивируйте сотрудников материальными и нематериальными бонусами;
    • Обучайте сотрудников и мотивируйте их профессиональный рост;
    • Помогайте новым сотрудникам безболезненно вливаться в коллектив;
    • Автоматизируйте все процессы: от обращения клиента в компанию до высчета зарплат и KPI.
    Сервис Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую Подать заявку

    О пользе маникюра сказано достаточно много, а ухоженность рук добавляет обладателю бонус к шарму и уверенность в себе. Чаще всего люди замечают отсутствие маникюра, чем его наличие, и в этом состоит необходимость процедуры.

    Проблемы выбора

    Количество салонов с предложениями ногтевого сервиса велико, ориентироваться в предложениях иногда затруднительно. Большинство женщин не столько стремится в салон за услугой, сколько тратит массу времени, проводит эксперименты в поисках «своего» мастера. И как часто мечты найти идеального специалиста разбиваются о реальность сложностей коммуникации и отсутствие профессионализма!

    Куда лучше обратиться в студию, широко представленную в городе, где действуют единые стандарты оценки мастерства, гигиены и качества услуг. Попытки создать сеть под одним брендом с общей системой оценки качества предпринимаются повсеместно. Студия маникюра Лены Лениной (СПб) — один из таких примеров.

    image

    Инициатор и лицо бизнеса

    Владелица сети салонов маникюра Лена Ленина известна своей способностью добиваться успеха на любом самостоятельно выбранном поприще. Она не ищет себя, а находит объект или дело для приложения усилий, намечает цели и двигается в выбранном направлении, мастерски преодолевая любые препятствия. Вряд ли ее жизнь была и есть совершенно безоблачной, но образ беззаботной блондинки поддерживается ею сознательно.

    Несгибаемая, трудолюбивая, целеустремленная и умная, она сумела сделать то, на что многие не решаются: стать моделью, поработать на телевидении в 90-х, эмигрировать во Францию, написать популярную в Париже книгу и вернуться в Россию, чтобы продолжить свое триумфальное шествие по московским мостовым. Все это она проделывает с изумляющей небрежностью, легкостью и потрясающим трудолюбием. Ее энергии хватает на множество дел, и как назвать то или иное предприятие, не вызывает у нее сомнений — оно должно носить только имя Лены Лениной. Студия маникюра с таким названием красноречиво говорит о честолюбии хозяйки и ее бесстрашии.

    image

    Принципы работы салонов

    Любая студия маникюра Лены Лениной (СПб) стремится к реализации миссии всей компании, заключающейся в провозглашенном хозяйкой постулате о том, что роскошь должна быть доступна каждому. Для реализации задачи было сделано много. После покупки крупнейшей в России сети маникюрных салонов началась работа по ребрендингу. Изменился дизайн помещений, над концепцией и реализацией которого работали французские дизайнеры, что придало внешнему виду салонов европейский шик.

    Не полагаясь на удачу, при выборе персонала была создана кузница собственных кадров – школа мастеров маникюра, где действует особая учебная программа и внедрены строжайшие стандарты оценки полученных знаний. Сеть студий маникюра Лены Лениной постоянно мониторит качество предоставляемых услуг. Делают это профессиональный технолог, имеющий опыт работы во французской лаборатории и сама хозяйка, для которой качество является принципиальным пунктом в приоритетах развития салонов.

    Сегодня компания «Студия маникюра Лены Лениной» насчитывает более 120 салонов в крупных городах России, озвучены планы по открытию салонов в Польше и Латвии. Посетителям залов предлагается более тридцати видов маникюра, а вместе с сопутствующими процедурами перечень услуг перевалил за цифру шестьдесят. При этом прейскурант цен радует: стоимость маникюра стартует от 299 рублей, спа-процедуры по уходу за ногтями и кожей рук, также находятся в приемлемом ценовом диапазоне – от 299 рублей.

    image

    Виды маникюра

    Студия маникюра Лены Лениной (СПб) предлагает перечень процедур и следующие виды маникюра:

    • Классический. Этот вид обработки ногтей в салонах делается в двух вариантах – обрезной и необрезной способ гигиенического ухода. Помогает избежать трещин ногтевой пластины, смягчает ногтевой валик и боковую кожу вокруг ногтя, избавляет от ломкости ногтей.
    • Бразильский. Один из безопасных видов маникюра, пользующийся заметным спросом у потребителей. Процедура проводится особыми инструментами, исключающими повреждения кожи и ногтевой пластины.
    • Лечебный. Кроме стандартных процедур подпила ногтей, удаления заусениц, проводится комплекс ухаживающих мер для восстановления пластины и улучшения состояния кожи рук, массаж с натуральными ингредиентами.
    • Горячий. Комплекс ухода состоит из стандартных услуг, к которым добавляются горячие ванночки для кистей рук, призванные увлажнить, насытить кожу микроэлементами. Процедура дает отличный эффект ухоженности и поддерживает здоровый тургор покровов.
    • Японский, с технологией masura. Процедура происходит в два этапа: диагностика с постановкой проблемы и подбор средств с последующим применением. Помогает избавиться от ломкости и укрепить ногтевую пластину, улучшить состояние кожи рук.
    • Японский, с технологией P.Shine. Технология помогает ускорить рост и улучшить состояние ногтей, бережно ухаживает за кожей и кутикулой.
    • Аппаратный женский. Позволяет избежать травм, инфицирования кожи, поскольку не проводится обрезание кутикулы и заусенец. Проводится специальным аппаратом с насадками.
    • Детский. Проводится для детей от трех лет. Максимально безопасный вид маникюра предполагающий обработку пластины только щадящими пилочками. Для барышень постарше, кроме формирования формы ногтя, предлагается покрытие и нейл-дизайн безопасными декоративными средствами.
    • Мужской. Оказывается два вида услуги: традиционный и аппаратный маникюр. Призван привести состояние ногтей и кожи в эстетичное состояние. При желании клиента ногтевые пластины покрываются бесцветным средством.
    • Европейский. Необрезной вид маникюра, который бережно ухаживает за ногтевой пластиной, кожными валиками и кистями рук. В результате клиентка может наслаждаться мягкостью кожи и красотой ногтей, что придает уверенности каждой женщине.

    Студия маникюра Лены Лениной (Петербург) предоставляет клиентам возможность выбора вида услуги, мастера с готовностью подробно расскажут о преимуществах каждого способа уходя за ногтями. В студии профессионалы помогут подобрать оптимальный вариант с учетом особенностей и желаний посетителя.

    image

    Особая стойкость

    Студия маникюра Лены Лениной (СПб) предлагает клиентам несколько вариантов длительного покрытия ногтевой пластины. Используемые средства безопасны, поставляются только от ведущих производителей в сфере нейл-индустрии.

    Виды долговременных покрытий:

    • Shellac. Дизайн подходит для повседневного образа и светских мероприятий. Удерживается в безупречном состоянии до двух недель. Щадящая процедура снятия стойкого покрытия в салонах происходит максимально быстро, технологично и безопасно. Выбор цвета всегда предоставляется клиентам. Сеть салонов предлагает посетителям нанесение покрытия Shellac для эстетичного завершения педикюра. Особенно хорошо мастерам удается актуальный на все времена френч-маникюр с использованием стойкого покрытия Shellac.
    • Gel Color. Инновационная разработка в области ухода и эстетики. Не наносит вреда ногтевой пластине, укрепляет и утолщает ноготь, сохраняет декоративные свойства до 2 недель. Для клиентов, студия маникюра Лены Лениной в Санкт-Петербурге, предлагает классический френч-маникюр для рук с использованием покрытия Gel Color или предоставляет возможность выбора цвета в широкой палитре актуальных оттенков. По желанию посетителей покрытие используется и для завершения процедуры педикюра.

    image

    Спектр услуг

    Студия маникюра Лены Лениной в Санкт-Петербурге предлагает посетителям и ценителям комфорта множество процедур, помогающих получить максимальный эффект в одном месте:

    • SPA для рук (миндальный и цитрусовый уход, парафинотерапия холодная и горячая, лифтинг-комплекс masura, кислородный уход, ботокс-уход).
    • Наращивание ногтей с использованием современных материалов (акрил, гель) и технологий (камуфлирующий, аквариумный эффекты, френч).
    • Коррекция (лазерная коррекция вросшего ногтя, безопасная коррекция нарощенных ногтей).
    • Дизайн (авторский, стразы Сваровски).
    • Уход для ног (морской, миндальный).
    • Покрытие ногтей рук и стоп (классический френч, покрытие качественным лаком).
    • Снятие декоративного покрытия.
    • Дополнительные услуги по уходу за ногтями: двухфазная полировка, лечебная полировка, восковая полировка, выбор формы ногтей, ремонт и защита ногтевой пластины.

    image

    Школа

    Студия маникюра Лены Лениной для тех, кто хочет приобрести новую профессию, открыла двери школы, где готовят специалистов ногтевого сервиса. В программу обучения входит освоение теоретической базы и приобретение практических навыков в каждом виде услуг. Слушатели курсов получают знания по профессиональному выполнению маникюра и педикюра, на практике осваивают новейшие технологии, знакомятся с последними новинками и перспективами развития индустрии. Для слушателей гарантируется:

    • Качественное обучение, после которого легко начать собственный бизнес или устроиться в престижный салон. Для особоодаренных учеников появляется возможность карьерного роста в компании Лены Лениной.
    • Расходные материалы входят в стоимость обучения.
    • Подавляющая часть материала осваивается на практических занятиях.
    • Помимо основных дисциплин, изучаются инновационные методы, уходя за кожей рук, ног, СПА-процедуры, преподается курс ухода за бровями.

    Стоимость обучения в 2016 году рассчитана на три варианта оплаты: эконом (4900 руб.), стандарт (9800 руб.) и VIP (3000 руб./ за одно четырехчасовое занятие). Также школа проводит курсы повышения квалификации для уже работающих специалистов.

    image

    Франшиза

    Студия маникюра Лены Лениной (СПб) может быть открыта в любом городе России под руководством человека, заинтересованного в успехе. Франшиза дает возможность избежать ошибок, воспользоваться рецептами успеха и поэтапного развития бизнеса.

    Клиенториентированная компания Лены Лениной предоставляет начинающему предпринимателю готовый рецепт успешного бизнеса и продвижения, где подводные камни уже изучены, а фарватер развития безопасен. Основным условием получения франшизы хозяйка называет целеустремленность и готовность работать.

    Отзывы потребителей

    Студия маникюра Лены Лениной отзывы от потребительской аудитории получила многочисленные и эмоциональные. Положительные оценки даются удобству расположения салонов, почти все находятся в шаговой доступности от дома. Многим посетительницам повезло с мастером, и они стали постоянными клиентками сети, но стараются делать маникюр только у проверенного специалиста. Большинству понравились дополнительные услуги в виде масок, ванночек для кожи рук. Но значительная часть потребителей отметила, что стоимость в итоге вырастает на серьезную сумму, о чем мастера не сообщают при предложениях полезных процедур.

    image

    Отзывы сотрудников

    Студия маникюра Лены Лениной отзывы сотрудников получает различные. Список жалоб длинный: уничтожающая инициативу система штрафов, низкая заработная плата, неуважительное отношение к персоналу, нехватка инструмента, материалов и многое другое. Большинство бывших сотрудников отметили, что в сети студий удобно получить опыт без надежды на достойную оплату труда, а в дальнейшем строить карьеру в другом месте. Положительным моментом названа возможность работать в салоне недалеко от дома.

    Оцените статью
    Рейтинг автора
    4,8
    Материал подготовил
    Максим Коновалов
    Наш эксперт
    Написано статей
    127
    А как считаете Вы?
    Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
    ли со статьей или есть что добавить?
    Добавить комментарий