Каталог франшиз. Франшиза салона красоты. Франшиза салона маникюра по всей России. Топ-франшиза

О пользе маникюра сказано достаточно много, а ухоженность рук добавляет обладателю бонус к шарму и уверенность в себе. Чаще всего люди замечают отсутствие маникюра, чем его наличие, и в этом состоит необходимость процедуры.

Проблемы выбора

Количество салонов с предложениями ногтевого сервиса велико, ориентироваться в предложениях иногда затруднительно. Большинство женщин не столько стремится в салон за услугой, сколько тратит массу времени, проводит эксперименты в поисках «своего» мастера. И как часто мечты найти идеального специалиста разбиваются о реальность сложностей коммуникации и отсутствие профессионализма!

Куда лучше обратиться в студию, широко представленную в городе, где действуют единые стандарты оценки мастерства, гигиены и качества услуг. Попытки создать сеть под одним брендом с общей системой оценки качества предпринимаются повсеместно. Студия маникюра Лены Лениной (СПб) — один из таких примеров.

Инициатор и лицо бизнеса

Владелица сети салонов маникюра Лена Ленина известна своей способностью добиваться успеха на любом самостоятельно выбранном поприще. Она не ищет себя, а находит объект или дело для приложения усилий, намечает цели и двигается в выбранном направлении, мастерски преодолевая любые препятствия. Вряд ли ее жизнь была и есть совершенно безоблачной, но образ беззаботной блондинки поддерживается ею сознательно.

Несгибаемая, трудолюбивая, целеустремленная и умная, она сумела сделать то, на что многие не решаются: стать моделью, поработать на телевидении в 90-х, эмигрировать во Францию, написать популярную в Париже книгу и вернуться в Россию, чтобы продолжить свое триумфальное шествие по московским мостовым. Все это она проделывает с изумляющей небрежностью, легкостью и потрясающим трудолюбием. Ее энергии хватает на множество дел, и как назвать то или иное предприятие, не вызывает у нее сомнений — оно должно носить только имя Лены Лениной. Студия маникюра с таким названием красноречиво говорит о честолюбии хозяйки и ее бесстрашии.

image

Принципы работы салонов

Любая студия маникюра Лены Лениной (СПб) стремится к реализации миссии всей компании, заключающейся в провозглашенном хозяйкой постулате о том, что роскошь должна быть доступна каждому. Для реализации задачи было сделано много. После покупки крупнейшей в России сети маникюрных салонов началась работа по ребрендингу. Изменился дизайн помещений, над концепцией и реализацией которого работали французские дизайнеры, что придало внешнему виду салонов европейский шик.

Не полагаясь на удачу, при выборе персонала была создана кузница собственных кадров – школа мастеров маникюра, где действует особая учебная программа и внедрены строжайшие стандарты оценки полученных знаний. Сеть студий маникюра Лены Лениной постоянно мониторит качество предоставляемых услуг. Делают это профессиональный технолог, имеющий опыт работы во французской лаборатории и сама хозяйка, для которой качество является принципиальным пунктом в приоритетах развития салонов.

Сегодня компания «Студия маникюра Лены Лениной» насчитывает более 120 салонов в крупных городах России, озвучены планы по открытию салонов в Польше и Латвии. Посетителям залов предлагается более тридцати видов маникюра, а вместе с сопутствующими процедурами перечень услуг перевалил за цифру шестьдесят. При этом прейскурант цен радует: стоимость маникюра стартует от 299 рублей, спа-процедуры по уходу за ногтями и кожей рук, также находятся в приемлемом ценовом диапазоне – от 299 рублей.

image

Виды маникюра

Студия маникюра Лены Лениной (СПб) предлагает перечень процедур и следующие виды маникюра:

  • Классический. Этот вид обработки ногтей в салонах делается в двух вариантах – обрезной и необрезной способ гигиенического ухода. Помогает избежать трещин ногтевой пластины, смягчает ногтевой валик и боковую кожу вокруг ногтя, избавляет от ломкости ногтей.
  • Бразильский. Один из безопасных видов маникюра, пользующийся заметным спросом у потребителей. Процедура проводится особыми инструментами, исключающими повреждения кожи и ногтевой пластины.
  • Лечебный. Кроме стандартных процедур подпила ногтей, удаления заусениц, проводится комплекс ухаживающих мер для восстановления пластины и улучшения состояния кожи рук, массаж с натуральными ингредиентами.
  • Горячий. Комплекс ухода состоит из стандартных услуг, к которым добавляются горячие ванночки для кистей рук, призванные увлажнить, насытить кожу микроэлементами. Процедура дает отличный эффект ухоженности и поддерживает здоровый тургор покровов.
  • Японский, с технологией masura. Процедура происходит в два этапа: диагностика с постановкой проблемы и подбор средств с последующим применением. Помогает избавиться от ломкости и укрепить ногтевую пластину, улучшить состояние кожи рук.
  • Японский, с технологией P.Shine. Технология помогает ускорить рост и улучшить состояние ногтей, бережно ухаживает за кожей и кутикулой.
  • Аппаратный женский. Позволяет избежать травм, инфицирования кожи, поскольку не проводится обрезание кутикулы и заусенец. Проводится специальным аппаратом с насадками.
  • Детский. Проводится для детей от трех лет. Максимально безопасный вид маникюра предполагающий обработку пластины только щадящими пилочками. Для барышень постарше, кроме формирования формы ногтя, предлагается покрытие и нейл-дизайн безопасными декоративными средствами.
  • Мужской. Оказывается два вида услуги: традиционный и аппаратный маникюр. Призван привести состояние ногтей и кожи в эстетичное состояние. При желании клиента ногтевые пластины покрываются бесцветным средством.
  • Европейский. Необрезной вид маникюра, который бережно ухаживает за ногтевой пластиной, кожными валиками и кистями рук. В результате клиентка может наслаждаться мягкостью кожи и красотой ногтей, что придает уверенности каждой женщине.

Студия маникюра Лены Лениной (Петербург) предоставляет клиентам возможность выбора вида услуги, мастера с готовностью подробно расскажут о преимуществах каждого способа уходя за ногтями. В студии профессионалы помогут подобрать оптимальный вариант с учетом особенностей и желаний посетителя.

Особая стойкость

Студия маникюра Лены Лениной (СПб) предлагает клиентам несколько вариантов длительного покрытия ногтевой пластины. Используемые средства безопасны, поставляются только от ведущих производителей в сфере нейл-индустрии.

Виды долговременных покрытий:

  • Shellac. Дизайн подходит для повседневного образа и светских мероприятий. Удерживается в безупречном состоянии до двух недель. Щадящая процедура снятия стойкого покрытия в салонах происходит максимально быстро, технологично и безопасно. Выбор цвета всегда предоставляется клиентам. Сеть салонов предлагает посетителям нанесение покрытия Shellac для эстетичного завершения педикюра. Особенно хорошо мастерам удается актуальный на все времена френч-маникюр с использованием стойкого покрытия Shellac.
  • Gel Color. Инновационная разработка в области ухода и эстетики. Не наносит вреда ногтевой пластине, укрепляет и утолщает ноготь, сохраняет декоративные свойства до 2 недель. Для клиентов, студия маникюра Лены Лениной в Санкт-Петербурге, предлагает классический френч-маникюр для рук с использованием покрытия Gel Color или предоставляет возможность выбора цвета в широкой палитре актуальных оттенков. По желанию посетителей покрытие используется и для завершения процедуры педикюра.

Спектр услуг

Студия маникюра Лены Лениной в Санкт-Петербурге предлагает посетителям и ценителям комфорта множество процедур, помогающих получить максимальный эффект в одном месте:

  • SPA для рук (миндальный и цитрусовый уход, парафинотерапия холодная и горячая, лифтинг-комплекс masura, кислородный уход, ботокс-уход).
  • Наращивание ногтей с использованием современных материалов (акрил, гель) и технологий (камуфлирующий, аквариумный эффекты, френч).
  • Коррекция (лазерная коррекция вросшего ногтя, безопасная коррекция нарощенных ногтей).
  • Дизайн (авторский, стразы Сваровски).
  • Уход для ног (морской, миндальный).
  • Покрытие ногтей рук и стоп (классический френч, покрытие качественным лаком).
  • Снятие декоративного покрытия.
  • Дополнительные услуги по уходу за ногтями: двухфазная полировка, лечебная полировка, восковая полировка, выбор формы ногтей, ремонт и защита ногтевой пластины.

Школа

Студия маникюра Лены Лениной для тех, кто хочет приобрести новую профессию, открыла двери школы, где готовят специалистов ногтевого сервиса. В программу обучения входит освоение теоретической базы и приобретение практических навыков в каждом виде услуг. Слушатели курсов получают знания по профессиональному выполнению маникюра и педикюра, на практике осваивают новейшие технологии, знакомятся с последними новинками и перспективами развития индустрии. Для слушателей гарантируется:

  • Качественное обучение, после которого легко начать собственный бизнес или устроиться в престижный салон. Для особоодаренных учеников появляется возможность карьерного роста в компании Лены Лениной.
  • Расходные материалы входят в стоимость обучения.
  • Подавляющая часть материала осваивается на практических занятиях.
  • Помимо основных дисциплин, изучаются инновационные методы, уходя за кожей рук, ног, СПА-процедуры, преподается курс ухода за бровями.

Стоимость обучения в 2016 году рассчитана на три варианта оплаты: эконом (4900 руб.), стандарт (9800 руб.) и VIP (3000 руб./ за одно четырехчасовое занятие). Также школа проводит курсы повышения квалификации для уже работающих специалистов.

Франшиза

Студия маникюра Лены Лениной (СПб) может быть открыта в любом городе России под руководством человека, заинтересованного в успехе. Франшиза дает возможность избежать ошибок, воспользоваться рецептами успеха и поэтапного развития бизнеса.

Клиенториентированная компания Лены Лениной предоставляет начинающему предпринимателю готовый рецепт успешного бизнеса и продвижения, где подводные камни уже изучены, а фарватер развития безопасен. Основным условием получения франшизы хозяйка называет целеустремленность и готовность работать.

Отзывы потребителей

Студия маникюра Лены Лениной отзывы от потребительской аудитории получила многочисленные и эмоциональные. Положительные оценки даются удобству расположения салонов, почти все находятся в шаговой доступности от дома. Многим посетительницам повезло с мастером, и они стали постоянными клиентками сети, но стараются делать маникюр только у проверенного специалиста. Большинству понравились дополнительные услуги в виде масок, ванночек для кожи рук. Но значительная часть потребителей отметила, что стоимость в итоге вырастает на серьезную сумму, о чем мастера не сообщают при предложениях полезных процедур.

Отзывы сотрудников

Студия маникюра Лены Лениной отзывы сотрудников получает различные. Список жалоб длинный: уничтожающая инициативу система штрафов, низкая заработная плата, неуважительное отношение к персоналу, нехватка инструмента, материалов и многое другое. Большинство бывших сотрудников отметили, что в сети студий удобно получить опыт без надежды на достойную оплату труда, а в дальнейшем строить карьеру в другом месте. Положительным моментом названа возможность работать в салоне недалеко от дома.

Вернуться в каталог франшиз О компании Франшиза Адреса Пресс портрет

Студия Лены Лениной Дата обновления — 20 сентября 2019

  • Отрасль Красота
  • Уровень цен Средний
  • Веб сайт перейти на веб сайт
  • Email o****y@l*******r.** отобразить email
  • Телефон +7 (903) 263-**-** отобразить телефон

1 / 4 ← →

  • Описание франшизы

    Приобретая франшизу «Сети студий маникюра Лены Лениной», Вы получаете не просто пакет документов. Мы ценим свой бренд и заданный им уровень качества. Поэтому мы сопровождаем все этапы производства и делимся своим опытом на протяжении всего срока реализации проекта. Помощь в выборе места для студии, создании стильного интерьера, подборе персонала, формировании ассортимента услуг, проведении рекламных кампаний, налаживании обратной связи с клиентами — Вы можете рассчитывать на нас во всем! Ваш персональный менеджер будет на связи постоянно и сможет ответить на все возникающие вопросы. Как проходит работа над проектом?                                                                              

    Представлены возможные варианты студий:

    1. Открытая студия (Остров в ТЦ) 
    2. Закрытая студия (Бутик в ТЦ) 
    3. Street retail (Уличный бутик) 

    Каждая студия разрабатывается индивидуально, в зависимости от возможностей торгового центра и суммы инвестиций.

Подписаться на каталог франшиз

Студия Лены Лениной на карте

Новости и статьи Студия Лены Лениной

1 июня 2016 /

Топ-30 самых популярных франшиз 2015 года по версии РБК

РБК опубликовал топ-30 самых популярных франшиз 2015 года. При составлении рейтинга РБК запросил в Роспатенте информацию о 200 самых популярных товарных знаках, по которым были зарегистрированы ДКК в течение 2015 года, а также данные о расторгнутых за год договорах по этим знакам и общем количестве договоров каждой компании с франчайзи на конец 2015 года. Иногда компании регистрируют в одном договоре сразу несколько наименований торговых марок (например, INVITRO и ИНВИТРО), в таком случае учитывалось самое популярное наименование.

далее →

19 января 2016 /

Крупный клиент: как привлечь и удержать

В любом бизнесе успешен тот, к кому лояльны клиенты. Особенно во времена кризиса, когда каждый новый день полон сюрпризов. Но как добиться и приумножить лояльность? Как сделать клиента постоянным? Наши коллеги из компании Телфин в своём бизнес-блоге «Все про общение с клиентами» поговорили об этом с Денисом Разваляевым, управляющим партнером компании «Евромедсервис».

далее →

28 октября 2015 /

Развитие франчайзинговых сетей с помощью личного бренда

В бизнесе все популярнее становится развитие франчайзинговых сетей, что совершенно неудивительно. Ведь при грамотном подходе владельцу нужно четко настроить работу одной точки, прописать бизнес-план, основанный на собственном опыте, и продать его. Чем больше сети, тем больше заработок, а при этом усилий меньше, чем при развитии бизнеса с помощью собственных ресурсов. Сегодня рассмотрим, как это эффективнее сделать с помощью развития личного бренда

далее →

Бизнес

  • Автомойки
  • Автосалоны. АЗС
  • Автосервисы
  • Агентства недвижимости
  • Аптеки
  • Аренда
  • Арендный бизнес
  • Банковская, страховая деятельность.
  • Бизнес за рубежом
    • Германия
    • Чехия
    • Латвия
    • США
    • Испания
    • Болгария
  • Гостиницы. Отели. Базы отдыха
  • Другое
  • Игорный бизнес
  • Инновации
  • Интернет магазины. Интернет проекты
  • Комерческая недвижимость
  • Компании сферы услуг
  • Магазины. Павильоны.
    • Магазины пива
    • Магазины продуктов
    • Ювелирные магазины
    • Магазины автозапчастей
    • Магазины детских товаров
    • Мебельные магазины
    • Магазины одежды
    • Цветочные магазины
  • Медицинские центры
  • Недвижимость за рубежом
  • Образование
  • Продажа ППА
  • Продажа ЯХТ
  • Производство. Заводы.
  • Развлечения
  • Рекламные услуги.
  • Рестораны. Кафе. Клубы.
  • Салоны красоты
  • Сельское хозяйство
  • Стоматологии
  • Строительство
  • Сфера сервиса и услуг
  • Теллекоммуникации
  • Торговля
  • Транспортные компании
  • Туристический бизнес
  • Фитнес центры
  • Шиномонтаж
  • Юридический бизнес
  • Инвестиционные проекты
  • Продажа Компаний
  • Краснодарский край — Сочи

Стоимость: 11 500 000 руб. Продано Контактная информация: 8 985 410 81 88 ЕкатеринаОсновная информация:

  • Организационно правовая форма: Предприниматель
  • Срок существования бизнеса в годах: 3
  • Количество работников: 12
  • Сайт: есть

Адрес

  • Регион: Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • Метро: Нет
  • Адрес: Невский проспект

Документы и лицензии:Все документы в наличииНедвижимость:Арендуются торговые площади в центральных ТЦ г. Санкт-ПетербургОсновные средства производства:ЛичныеФинансовое состояние (руб.):

  • Среднемесячные обороты: 2800000
  • Среднемесячные расходы: 100000
  • Чистая прибыль: 1200000
  • Фонд З/П: 100000

Причина продажи:переезд в МосквуОписание

Продаются три прибыльных студии маникюра и педикюра, расположенные в лучших торговых центрах города Санкт-Петербург.

За три года работы, наработана своя база постоянных клиентов, отлажены все процессы, обученный персонал, комплекс оборудования. в совокупности все три точки приносят ежемесячную чистую прибыль = 1 200 000 руб. (450 тыс.руб. + 300 тыс.руб.+ 450 тыс.руб.)

Подтверждено документально. можно приобрести каждую точку по отдельности точка 1 = 4 млн. руб. точка 2 = 5 млн. руб. точка 3 = 6,5 млн. руб.

В стоимость входит: полный комплект оборудования, франшиза, персонал, товарный остаток.

Поддержка нового собственника на всех этапах.

Документы готовы к сделке.

В  ТОРГ!

Фото и видео объекта

Ведущий специалист8 985 410 81 88 Екатерина подписка на рассылку FirstRealty заявка на бесплатную консультацию брокера

Студии Маникюра Лены Лениной

Нашими поставщиками являются мировые лидеры в производстве материалов для маникюра: Creative, Bio Sculpture Gel, Masura, OPI, Lа Ric. Мы предлагаем:

  1. техническое сопровождение на этапе строительства (студия под ключ)
  2. операционное сопровождение
  3. собственная система обучения и повышения квалификации персонала
  4. индивидуальное курирование менеджером компании
  5. общий сервис онлайн записи на вашу студию
  6. бизнес-консалтинг от опытных специалистов
  7. предоставление выгодных условий на продукцию ведущих брендов, а также на собственную косметическую линию by Lena Lenina
  8. уникальный, узнаваемый стиль интерьера
  9. комплексная маркетинговая и информационная поддержка
  10. семинары и обучающие курсы для повышения среднего чека
  11. масштабный потребительский спрос за счет популярности сетевого бренда

Франшиза маникюрного салона Лены Лениной

в регионах и 240 тысяч руб.

в Москве;

С 6-го месяца выплачиваются отчисления в рекламный фонд в размере 2,13%.

Следует также отметить, что франчайзер стремится развиваться как в крупных городах в регионах. Новые партнеры сети должны быть платежеспособными и иметь опыт работы в beauty-индустрии.

Сеть маникюрных салонов Лены Лениной предоставляет всем новым партнерам:

  1. Помощь в поиске подходящего помещения и его оснащении;
  2. Сопровождение на всех етапах деятельности студии;
  3. Полный пакет документации, необходимой для запуска бизнеса;
  4. Обучение персонала и самих франчайзи;
  5. Возможность обмениваться опытом внутри сети.

Франчайзер предоставляет в подарок расходные материалы: ОСТРОВ Бутик + Стрит Ритейл Наименование цена (руб./шт) кол-во сумма кол-во сумма пилка д/л натур 18,2 180 3 276,0 200 3 640,0 баф 82,0 80 6

Отзыв о франшизе «Студия маникюра Лены Лениной» от франчайзи из Курска

Сумма вложений; 2. Рентабельность; 3. Заинтересованность в данной тематике. Для меня первые два критерия были решающими».

Franshiza-info.ru:

«Сколько примерно Вы сравнили предложений франчайзинга в этой сфере деятельности перед тем, как купить франшизу «Студия маникюра Лены Лениной»

?

И почему Вы выбрали именно эту?» Игорь: «На выбор подходящего партнера ушло около года, рассмотрено было 3 предложения франшиз в этой сфере.

Так же рассматривался вариант самостоятельно открыть что-то подобное.

После проведенного анализа стало понятно, что в данной сфере можно успешно развиваться только при наличии следующих составляющих: 1.

Рекомендуем прочесть:  Программа фельдшер на селе в 2021 году

Планета франшиз

Маникюр Лены Лениной – это франшиза, по стоимости невысокая, поэтому многие могут себе позволить ее приобрести.

Опыт работы в данной сфере в регионах; 2. Знание и уверенность в продукции, с которой придется работать; 3. Умение вести переговоры и управлять персоналом студии (а это особая категория населения); 4. И самое главное — наличие высоких стандартов сервиса.Набор услуг включает:

  1. Педикюр,
  2. Прочие процедуры.
  3. Ногтевой дизайн,
  4. Спа-процедуры ухода за руками и ногами,
  5. Покрытие ногтей с помощью гель-лака,
  6. Различные виды маникюра,
  7. Коррекция и наращивание ногтей,

Цена классического маникюра в салонах, работающих по франшизе Лены Лениной, колеблется в пределах от 300 до 600 рублей (в зависимости от дополнительных процедур).

Интерьер салонов создается французскими дизайнерами и продумывается до мелочей. Контроль качества используемых для работы материалов осуществляет профессиональный технолог. Более 60 наименований процедур содержит набор для студии маникюра по франшизе Лены Лениной.

  1. Поддержка франчайзи на всех этапах бизнеса.
  2. Составление бизнес-плана и маркетингового плана.

Франшиза маникюрного салона Лены Лениной: стоимость и отзывы

В результате работы с брендом предусматривается поддержка для каждого франчайзи со стороны франчайзера.Сеть функционирует во многих регионах, для каждого из них предполагается использование нескольких программ стажировки, включая обучение мастеров маникюра и административного персонала.Основательницей бренда регулярно проводятся семинары. В структуре компании насчитывается несколько центров, работающих с целью обеспечения высококлассного сервиса и помощи в обучении сотрудников.Заслуги организации:

  1. более 15 направлений услуг.
  2. знаменитая основательница;
  3. постоянное развитие проекта;
  4. 500 мастеров высшего класса;
  5. более 170 во всей стране в 20 городах;
  6. 10 лет работы на рынке;

Есть несколько форм, которые включает в себя франшиза экспресс маникюра.

Заведение может быть открытым или закрытым, в зависимости от возможностей и пожеланий франчайзи.

Красивый бизнес от Лены Лениной

» Лену Ленину » сегодня по праву называют одним из самых узнаваемых брендов в ногтевом бизнесе.

В городах, где есть студии красоты, порядка 60% женщин от 18 лет знают и по достоинству оценили сеть студий маникюра Лениной.Поддержкой франчайзи занимаются различные региональные отделы, такие как маркетинговый, хозяйственный, отдел снабжения. Они и обеспечивают бесперебойную работу франзайзи. В некоторых подразделениях есть специалисты по работе с партнерами.

А в регионах осуществляются постоянные программы по стажировке персонала. Управляющий персонал проходит пять курсов обучения, а мастера – 31.В учебную программу входят также курсы повышения квалификации, опытом с партнерами делится и Лена Ленина.Компания обладает организованной структурой, внутри которой работают центры, обеспечивающие высокий уровень управления сотрудничеством. Здесь созданы центры, отвечающие за повышение качества, специальные

Рекомендуем прочесть:  Заявление о выписки из квартиры через суд

Франшиза Лены Лениной: отличный способ открыть свое дело!

Идеальный вариант – большие и оживленные торговые центры.

На каждом из этапов становления вашего бизнеса вы получаете грамотное сопровождение всего проекта и круглосуточную поддержку.

Работа персонала при этом постоянно контролируется, согласно с критериями для анализа работы. Студии маникюра Лены Лениной работают с 2007 года и являются самым узнаваемым брендом Российской nail-индустрии. Сеть насчитывает: Более 170 студий в 20 городах. Более 160 000 клиентов ежемесячно Более 130 000 имеют карты постоянных клиентов.

Постоянные гости студий звезды российского шоу-бизнеса Мы предлагаем: масштабный потребительский спрос за счет популярности сетевого бренда уникальный, узнаваемый стиль интерьера общий сервис онлайн записи на вашу студию собственная система обучения и повышения квалификации персонала семинары и обучающие курсы для повышения среднего

Стоит ли покупать франшизу студии маникюра Лены Лениной?

Для каждого отдельного региона предусмотрено несколько программ-стажировок для сотрудников: 5 для административного персонала, 31 для мастеров маникюра, а также есть семинар, который проводит сама основательница для своих партнеров. Структура компании включает в себя несколько центров, основной целью которых является обеспечение эффективного управления сотрудничеством:

  1. центр, деятельность которого направлена на повышение качества;
  2. школа, обучающая ногтевому сервису;
  3. центр информационных технологий.

Презентацию франчайзинга данной сети вы можете посмотреть на следующем видео: Каждый новый партнер подписывает соглашение о том, что он будет соблюдать требования фирменного стиля и корпоративного стандарта. Особенно привлекательным для головной компании является наличие собственного дела или хотя бы опыта работы на руководящей должности.

Площадь помещения полностью зависит от требований выбранного формата деятельности и варьируется от 12 до 60 кв.

Франшиза СЕТЬ СТУДИЙ МАНИКЮРА ЛЕНЫ ЛЕНИНОЙ

Производим оборудование для студии.

Обучаем директора всем принципам управления салоном маникюра, продвижению проекта и позиционированию бренда. Предлагаем курсы для администраторов и мастеров.

Приветствуем опыт работы в сфере красоты. Помещение для “острова” — от 10 до 30 кв.м., мощность электричества от 5 кВт., водоснабжение желательно. Для “бутика” — от 20 — 50 кв.м., мощность эл-ва от 8 кВт., желателен подвод воды. Для “стрит ритейла” — от 25-100 кв.м, электричество — 8 кВт., водоснабжение обязательно.

  1. Франчайзинговые точки
  2. Собственные точки

Информация о франшизе Вступительный взнос 250 000 — 700 000 Р Роялти от 120000 руб/мес. Рекламные отчисления 2% Окупаемость франшизы от 12 до 18 мес.

image Global

Статья 13 марта 2019

Алексей Вольвак, создатель cтудий маникюра Лены Лениной — о том, к какому сервису стоит стремиться в сфере услуг и как воспитать сотрудников, которые будут без постоянного надзора качественно и искренно обслуживать клиентов.

Global Global

Бизнес-клуб

Качество в салоне красоты
Алексей Вольвак.

В сфере услуг прибыль компании напрямую зависит от качества работы персонала. Клиента нужно обслужить так, чтобы он остался доволен и захотел приходить снова и снова. Это возможно, только когда все сотрудники искренне вовлечены, хотят учиться и развиваться.

Сеть студий маникюра Лены Лениной — самая большая маникюрная сеть в России, она включает почти 200 разноформатных студий, около 85% из них развиваются по франшизе. Существует с 2006 года, а в 2009 году партнером проекта стала российская писательница, телеведущая и модель Лена Ленина. Тогда же был проведен ребрендинг, и сеть получила ее имя.

Когда мы открывались, в маникюрном бизнесе почти не было конкуренции. До 2014 года сеть росла на 30% в год. Основной задачей было успевать открывать новые точки, набирать людей и продавать франшизы. К 2015 году ситуация изменилась. Мы не стали хуже работать, но показатели начали резко падать: до рекордных отметок выросла текучка персонала и снизилась лояльность постоянных клиентов. Нам пришлось глобально пересмотреть весь подход к ведению бизнеса. В первую очередь — настроить безупречный сервис, чтобы наши клиенты оставались с нами.

Далее в статье Александр Вольвак поделится своими лайфхаками, которые помогли ему вывести сеть студий маникюра в лидеры рынка.

Сервис Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую Подать заявку Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую

Сотрудники знают и разделяют миссию компании

Миссия компании — это нематериальная цель, ради которой существует компания. В студии Лены Лениной она звучит так: «Клиент доволен любой ценой». Ее нужно донести до всех сотрудников — от топ-менеджеров до обслуживающего персонала, а тех, кто с ней не согласен, лучше уволить.

Долгое время миссия компании существовала лишь в моей голове. Но кризис показал, что она должна быть известна и понятна всем сотрудникам, более того, они должны ее разделять. В 2015 году мы начали говорить о миссии, и тут выяснилось, что не все наши менеджеры с этим согласны. С некоторыми пришлось расстаться. Сейчас я скорее возьму новичка-энтузиаста, увлеченного маникюром и сервисом, чем опытного профи с холодными глазами, которому все равно, чем управлять — заправкой, закусочной или букмекерской конторой. И уж точно нам не по пути с теми, кто мыслит так: «если клиенту не понравилась наша услуга или продукт, мы просто купим себе нового клиента».

Качество в салоне красоты
Сотрудники студии маникюра Лены Лениной.

При найме нужно сразу учитывать, будет ли сотрудник разделять вашу идеологию. Тех, кому миссия не близка, лучше отсеивать сразу — скорее всего, им просто нужно переждать сложные времена, на развитие они не настроены. Так можно избежать текучки кадров.

На этапе собеседования мы отсеиваем около 20% соискателей — просто просим их сделать друг другу маникюр и внимательно наблюдаем за процессом взаимодействия. Еще с 20-25% от общего числа тех, кто приходит на собеседование, расстаемся на этапе стажировки. Дополнительные 15-20% уходят после первых двух-трех месяцев работы. Как правило, это те, кто не хочет учиться, подстраиваться под наши стандарты, повышать квалификацию. К счастью, с каждым годом таких в маникюре становится меньше, все больше мастеров выбирают профессию по призванию, хотят остаться в ней надолго и быть успешными.

Мотивация сотрудников зависит от удовлетворенности клиента

Сколько будет зарабатывать компания, будет ли проект жить и развиваться — зависит от удовлетворенности клиентов. Ее нужно отслеживать моментально. В студии Лены Лениной для этого используют разные инструменты: смс, WhatsApp, мобильное приложение, — и о большинстве проблем узнают в тот же день. Чтобы каждый сотрудник стремился поднять удовлетворенность клиентов, от этого показателя должна зависеть его зарплата.

Мы платим мастеру процент от чека клиента. Если клиент приходит к мастеру несколько раз либо ставит ему позитивную оценку, процент увеличивается до 50. Если же оценка негативная, мы штрафуем мастера. Пожалуй, лишь плохой отзыв и нарушение правил стерилизации — повод для штрафа.

Система мотивации должна быть прозрачна для сотрудников и понятна им. Никаких наказаний и поощрений вслепую — человек должен знать, из чего складывается его доход. В сети Лены Лениной доход мастера прежде всего зависит от качества его работы, а дополнительные деньги приносит работа наставником, отработка большего числа смен — в этом случае сотрудник получает больше за каждую отработанную смену.

Минимальная текучка кадров

В любом сервисном бизнесе текучка неизбежна. Однако если она слишком высока, добиться хорошего сервиса практически невозможно — не будет времени на то, чтобы обучать людей.

Борьба с текучкой должна быть комплексной: нужно создать мощную корпоративную культуру, грамотно сочетать материальную и нематериальную мотивацию. Вот самые важные критерии, которые снижают текучку:

  • Весь персонал разделяет ценности компании;
  • Каждый сотрудник любит свою профессию и стремится развиваться в ней;
  • Руководство действует предсказуемо и последовательно, демонстрирует ответственное отношение к персоналу и к бизнесу;
  • Руководитель не удерживает персонал, а делает так, чтобы сотрудникам было выгодно и комфортно работать в компании долгое время.

Несколько лет назад мы перестроили работу с персоналом, и уровень текучки сократился с 70% в 2015 году до 30% на конец 2018 года. Лояльность персонала резко выросла, а возвратность клиентов с картами лояльности увеличилась на 40%. Для меня эти факты связаны: довольный мастер — это залог того, что будет доволен и клиент.

В маникюрном бизнесе большинство сотрудников — женщины. Чтобы им нравилось работать в компании и они задерживались надолго, нужен особенный подход. Посмотрите лайфхак из курса «120 секунд Woman», чтобы выстроить действенную систему работы с сотрудниками-девушками.

Смотрите видео: «5 правил работы с женским коллективом»

Обязательное обучение сотрудников

На работу стоит брать только тех, кто хочет развиваться в профессии. Обучение можно заказывать у подрядчиков, или проводить собственное. У сети студий Лены Лениной для этого есть своя школа, в которой мастера усиливают свои профессиональные навыки.

Недавно мы пересмотрели систему обучения: вместо классической модели, когда сначала изучают теорию, а потом закрепляют на практике, ввели новую, в основе которой — пошаговая отработка мелких навыков. Мы разбили все базовые процедуры маникюра и педикюра на составляющие и все мастера отрабатывают их по одному в недельных группах. Чтобы перейти в следующую группу, мастер должен сдать на «отлично» микро-навык текущей группы. Не сдал — возвращается в ту же группу еще на неделю. Первые две попытки сдать экзамен бесплатные, остальные — за деньги.

Качество в салоне красоты
Обучение сотрудников студии.

Кроме базовых навыков мастера могут осваивать новые техники, быть в курсе моды и трендов. В мире маникюра это, например, СПА-уход, тайский массаж рук, покрытие-«хамелеон». От этого доход сотрудника должен тоже повышаться. Отследить реальный уровень мастера и внедрять такую мотивацию сложнее.

Чтобы мотивировать сотрудников к профессиональному развитию мы устраиваем внутренние конкурсы. У нас есть градация мастеров: мастер, топ-мастер, VIP-мастер. Чем выше уровень, тем больший процент от чека получает мастер.

Адаптация новых сотрудников

Новые сотрудники часто испытывают серьезный стресс и сложности с вхождением в рабочий процесс. Чтобы сотрудники быстрее влились в коллектив и начали показывать хороший уровень сервиса, им нужно помогать на первых порах. В студии Лены Лениной для настроена система адаптации и наставничества.

Приходя на работу, новичок в первый же день встречается со своим наставником. Его задача — познакомить с коллегами (а у нас мультинациональные коллективы), рассказать о стандартах работы, показать, что где лежит. Первые дни новичок не работает, а учится. После этого наставник сопровождает его еще шесть-двенадцать месяцев: отвечает на вопросы, помогает в решении сложных ситуаций, делится опытом.

Стать наставником может не каждый, попасть в эти программы сложно. Нужен опыт работы от двух лет, способность и готовность учить. У мастеров-наставников есть отдельная система мотивации. Они получают баллы за успешную работу своих подопечных, участвуют во внутренних рейтингах с призами для победителей, получают материальное вознаграждение за подопечных. Для наставников проводятся отдельные корпоративные мероприятия, в том числе с участием Лены Лениной. Возможность лично пообщаться с Леной — очень мощный стимул внутри нашей сети.

Автоматизация

Чтобы все, перечисленное ранее, работало, нужны системы отслеживания показателей и взаимодействия клиентов с салонами. Пока автоматизация не завершена или отсутствует, невозможно выстроить CRM, оценить эффективность различных каналов маркетинга, качество управления. Очень высоки издержки на обеспечение и административно-хозяйственную деятельность. Отсутствует прозрачная система оценки и обучения мастеров.

Сейчас, когда автоматизация практически завершена, мы можем оперативно получать данные об удовлетворенности клиентов визитом, автоматически работать с полученными оценками, вести аналитику в маркетинге. Процессы обучения и переобучения мастеров, участия в программах наставничества автоматизированы. Снизилась нагрузка на администраторов студий и средний менеджмент. Благодаря автоматизации все, что происходит в компании, стало прозрачным и понятным для сотрудников.

Сервис 18 полезных сервисов для начинающего бизнеса Узнать 18 полезных сервисов для начинающего бизнеса

Закрепим

Чтобы бизнес в сфере услуг приносил высокий доход, нужно выстроить стабильный высокий уровень сервиса. Для этого можете использовать лайфхаки, которые помогли сети маникюрных студий стать лидером рынка:

  • Донесите до всех сотрудников миссию компании. Тех, кто ее не разделяет, увольте;
  • Свяжите мотивацию сотрудников с показателем по удовлетворенности клиентов;
  • Сведите к минимуму текучку кадров: мотивируйте сотрудников материальными и нематериальными бонусами;
  • Обучайте сотрудников и мотивируйте их профессиональный рост;
  • Помогайте новым сотрудникам безболезненно вливаться в коллектив;
  • Автоматизируйте все процессы: от обращения клиента в компанию до высчета зарплат и KPI.
Сервис Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую Подать заявку Откройте бизнес за 4 шага. Бесплатно и без визита в налоговую

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий